¿Cuántos empleados tenés?

Cada vez que voy a un encuentro de emprendedores, dueños de pymes o tecnología, me encuentro en reiteradas oportunidades con la misma pregunta:

¿Cuántos empleados tenés? ¿Ustedes cuántos son? ¿Cuántos laburan en el equipo?

Entonces respondo con lo que quieren escuchar, un número: 10.

Sin embargo, por adentro pienso: ¿Qué importa la cantidad de empleados? ¡Cuantos menos tenga mejor! Porque significa que somos eficientes, tenemos a los mejores, y no los coleccionamos.

La cantidad de empleados no significa nada si no conocés la estructura de costos del negocio de a quien le estás preguntando. No es lo mismo la cantidad de empleados necesarios para un marketplace de educación, que para desarrollar y comercializar un site builder que el de una agencia de marketing. Preguntar por la cantidad de empleados es quizás, solo una medida narcisista, como preguntar cuántos followers tenés en Twitter o cuántos likes en Facebook.

Más aún, en la era de la información y la tecnología, lo que hay es cada vez es menos empleo no calificado y más desarrollo tecnológico, es decir, más máquinas para reemplazar las tareas de las personas, por eso es tan importante seguir estudiando y especializándose. Como ejemplo, disminuímos un 50% la cantidad de consultas de soporte y aumentamos la velocidad de respuesta sólo por poner a disposición una Q&A excelente que responde a los clientes a medida que van haciendo las preguntas, eso hace que seamos menos en el equipo pero que seamos mucho más eficientes, después de todo, atención al cliente no es sólo la atención que proveemos a través de una persona, sino también a través de guías de conocimiento, tutoriales, guías de ayuda, etc.

Volviendo a la cuestión inicial, me parece mucho más interesante preguntar por ejemplo: ¿Cuánto facturan? ¿Cuál es tu churn rate? ¿Cuál es tu costo de adquisición de cliente? ¿Cuál es tu rentabilidad sobre facturación? ¿Son profitables? ¿Cuál es el tamaño del mercado? ¿Cuál es tu perfil de cliente? o inclusive ¿Cuál es tu revenue por empleado? Las grandes compañías se destacan por tener una enorme facturación por cada empleado:

 

Para cerrar la idea,  en las empresas tecnológicas (¿además de las financieras?) son las que a medida que logran desarrollar un mejor producto y escalar en el mercado, requieren de menor cantidad de empleados, ser más eficientes y generar en definitiva, más facturación por cada empleado.

 

Social Media Day en Paraná, Entre Ríos

 

El viernes 15 de Septiembre estuvimos en el evento Social Media Day, en la UCA de Paraná, Entre Ríos, disertando sobre cómo lograr más ventas apalancándose en las opiniones de tus clientes con plataformas como RV.

Como cada vez que viajamos a las provincias del país, mucho respeto e interés por aprender más por parte de la audiencia. Entre Ríos es una provincia hermosa a la que donde viajé muchísimas veces de niño, así que fue muy divertido poder volver a un lugar que representó tantas sensaciones positivas durante mi infancia, pero ahora, regresando como speaker en un evento de más de +350 asistentes.

Hubo otras charlas muy interesantes, como la de Big Data por Agustín Gimenez, atención al cliente en RRSS por Esteban Costamagna, transformación digital de Radio Mitre por Rodrigo Picotti, vende humos por Romina Moine, Email marketing por Diego Papatino, cómo ser relevante a partir de data por Agostina Ardenghi, el crecimiento de la audiencia online de Clarín  por Juan Pablo de Santis, y los tips para lograr ser la 3er radio más escuchada de Córdoba por Gato Fernandez.

 

Una vuelta de tuerca para las redes sociales

Son necesarias más redes sociales basadas en intereses.

Cuando era adolescente e iba al colegio y escuchaba preguntas como: “¿Carlos Gardel era gay? ¿Sarmiento tuvo muchos hijos? ¿Maradona apareció drogado en la TV?” me hervía la sangre porque no importaba, lo que esas personas marcaron en la historia como relevante, nada tiene que ver con su vida personal.

En Internet, pasa algo similar.

A mi me interesa saber los aportes musicales de Gardel en su contexto histórico, por qué Maradona fue un crack adentro de la cancha y cómo Sarmiento convirtió a un país analfabeto en uno de los más educados del mundo, lo demás es ruido, grasa, y no aporta valor: No me importa la opinión de Maradona sobre política, ni los hijos de Sarmiento, ni la orientación sexual de Gardel.

Ahora enfoquémonos por un minuto en los 4 social network sites (SNS) más populares del mundo: Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn.

En todos los casos, es necesario agregar o seguir a un contacto para poder recibir luego el contenido que genera ese contacto.

Pero: ¿Realmente nos interesa todo el contenido que genera ese contacto?

No evidentemente.

A todos nos ocurre que seguimos a alguien porque compartimos algún interés puntual pero posiblemente no compartamos muchos otros, y con muchos, nos referimos a la mayoría. Sin embargo, estamos obligados a leer todo lo que publica y no solo lo que nos interesa.

Ocurre un equivalente a lo que me pasaba en el colegio cuando contaban sobre la cantidad de ambientes que tenía la casa donde vivía Sarmiento y si tenía hijos, cuántos tuvo, etc, cuando eso no era lo importante.

Por ejemplo, si sigo a alguien porque es crack en big data, ¿por qué tengo que tolerar sus tweets con sus opiniones políticas? Si sigo a alguien porque me interesa su visión sobre el uso de Internet y el psicoanálisis, ¿por qué tengo que tolerar sus tweets sobre las series o el fútbol que mira? Si alguien me sigue porque le interesa mis tips sobre web hosting, ¿por qué tiene que tolerar ver como hago una limonada en Instagram?

El punto es que seguimos a una persona por un punto común de interés pero luego, digamos el 90% -o más- de lo que leemos en el timeline es ruido y no nos aporta el valor que buscábamos.

Más aún, con Instagram y Twitter modificando sus algoritmos a lo News Feed de Facebook, cada vez las plataformas deciden que contenidos mostrar más y cuáles menos o no mostrar, con lo cual nuestra percepción de la realidad se ve intervenida por el algoritmo matemático de una corporación multinacional a la que llamamos todos “redes sociales”. Por lo tanto, ya no solo están en juego los intereses de quien produce la información -a quien seguimos- sino que también están en juego los intereses de los SNS a través de su algoritmo.

¿Y nuestro interés? ¿Y la verdadera razón por la que seguimos a alguien? Queda olvidada.

Queda olvidada porque los SNS generan una demanda y una adicción tal que nos hace olvidar el motivo lógico por el cual seguimos a alguien: el punto de interés que teníamos en común con la persona a quien seguíamos. ¿O nunca te pasó que abriste Facebook o Twitter para ir a ver algo específico y terminaste mirando otra cosa? Son más poderosos que nuestra voluntad, nos gobiernan a un nivel inconsciente y pulsional, superior al de la voluntad.

Ahora bien, podrás decirme que los hashtags pueden estar asociados a nuestros intereses: Los hashtags en este sentido no sirven porque no todas las publicaciones tienen hashtags ni tampoco en todas las SNS puedo filtrar para seguir hashtags de las personas que sigo, entonces la realidad es que encuentro data poco valiosa en ellas.

Excepciones a esta problemática son Quora y Pinterest, dos SNS nacidas en el 2009 que permiten seguir topics y personas. Sin embargo, Pinterest está más orientada a productos que tienen prevalencia visual y física, y Quora está orientada a preguntas y respuestas (un Google Answers o Yahoo! Answers pero con más nivel intelectual).

En conclusión, me encantaría participar en un SNS que fuera un mash-up entre Twitter y Quora. Que uno pudiera seguir a personas pero sólo por sus intereses. Y cada persona al momento de publicar tenga que taguear o categorizar obligatoriamente su publicación para que sólo las vean quienes quieren seguir a esa persona por determinado interés.

Entonces, en mi caso por ejemplo podría crear mi cuenta y elegir los topics: #life #politics #entrepreneurship #marketing #neolo y que todo lo que publique tenga que taguearlo con alguna de esas palabras. De esa manera, cuando por ejemplo publico con el tag #marketing, alguien que solo le interesa mi vida personal #life, no vea la publicación con #marketing.

WordCamp Buenos Aires 2017

El 8 de Julio de 2017 tuve el enorme placer de dar una charla sobre Search Engine Optimization 🤓 en el evento más grande de WordPress de Argentina: WordCamp Buenos Aires 2017 🇦🇷💪

La realidad es que dar una charla ante un público técnico o avanzado siempre es un nuevo desafío porque como speaker te obliga a preparar tu charla de manera que realmente pueda aportar valor.

Por eso, fue importante hacer un resumen sobre los tips más importantes de SEO según mi experiencia y la de mi equipo. La orientación de la charla fue on-site y off-site, y una de las prioridades máximas consistía en desmitificar la disciplina a través de tips y consejos simples, directos para poder ponerse manos a la obra inmediatamente al finalizar la charla.

El WordCamp Buenos Aires contó además con una excelente energía, el equipo organizador fue de gran calidad y todos trabajaron de forma ad-honorem y voluntaria, con cuentas claras y mucho empuje.

Además, Neolo fue sponsor del WordCamp apoyando al crecimiento de la comunidad en la región.

Más fotos en:

Nos vemos en las WordPress meetups y el próximo WordCamp 🙂

Social Media Day Mendoza 2017

El viernes 9 de Junio tuve el placer de recibir una invitación para exponer en la hermosa ciudad de Mendoza en el evento más importante de redes sociales: Social Media Day. Asistieron más de 600 profesionales, estudiantes, periodistas, y emprendedores.

Social Media Day es el espacio ideal para toda la industria de redes sociales y comunicación digital, y Neolo apoya a la comunidad desde sus inicios.

El tema de la disertación fue “¿Cómo lograr más ventas a partir de las opiniones de tus clientes?” a partir de las investigaciones que realizamos con el nuevo proyecto en el que estoy participando: Reputación Verificada.

La charla consistió en la presentación sobre el origen de la necesidad que tenemos como consumidores para confiar en otros para luego poder realizar una compra, y en este sentido, indagamos en la diferenciación entre plataformas generales y las especializadas para recolectar y exhibir opiniones online.

Fue una muy buena jornada, con muchísimas disertaciones, oportunidad para networking y para recibir feedback de calidad por parte de la industria sobre el mercado de la reputación digital.

También participaron integrantes del equipo de Neolo.

El día anterior y posterior al evento, disfrutamos de paseos por restaurantes y bodegas de alta calidad mendocina.

El saldo fue positivo, y estamos preparados para más presentaciones en los siguientes eventos.

Desigualdad de acceso a Internet: Norte argentino

Hace unos días tuve la suerte de poder visitar las bellezas del norte argentino.

Sin embargo, es sorprendente cómo el mismo país, mientras en la ciudad de Buenos Aires hay velocidades de navegación aceptables, en ciudades de Jujuy como Tilcara, Humahuaca o Purmamarca en donde el ingreso per capita es sumamente menor que en CABA, no hay señal de celulares (y tampoco de datos, obvio) y cuando se logra conseguir una conexión a Internet, 290 Kbps es lo máximo que se logra, un atraso de digamos, ¿más de 15 años?

Ciber Tilcara paga más de USD 60 por cada MB de conexión a Internet al único proveedor local.

Pueblos que viven del turismo que están desconectados, personas que no se pueden comunicar y jóvenes que no pueden aprender en un mundo abierto y conectado van a estar siempre viviendo al menos con dos décadas de atraso tecnológico.

La existencia de Cibers que ofrecen descarga de “fotos a cd”, los monitores CRT y los Windows XP nos transportan en el tiempo.

Sin inclusión digital, no hay igualdad de oportunidades. Todavía hay mucho por mejorar.

Si vivís en la provincia de Jujuy, escribime a esteban arroba neolo .com y te regalamos 1 año de web hosting para que puedas tener tu sitio web y cuentas de correo profesionales.