Idea para el management: Acérquense a la realidad

Esteban Cervi    Ideas locas, Misc    

Mi ascendencia tiene una marcada tentencia a la docencia, mi abuela era docente, mis padres son docentes, 2 de mis 3 tías son docentes.

A los 17 años cuando terminé 5 año de la escuela secundaria, daba clases de seguridad informática en un instituto y tuve la posibilidad de modificar todas esas cosas que un adolescente critica y cuestiona de un docente, e implementarlas y brindarlas como a mi me parecía que estaba bien. Fue una muy linda época!

Veo al igual que todos, en escuelas y universidades tanto públicas como privadas problemas básicos que suceden desde siempre:

• Sistemas deficientes de electricidad
• Humedad y cataratas en techos y paredes
• Falta de pintura
• Cañerias rotas
• No hay agua potable
• No hay agua caliente
• Bibliotecas descuidadas (o inexistentes)
• No hay ventiladores (ni aire acondicionado)
• No hay televisores, ni dvd’s, ni casseteras, ni acceso a Internet.
• Problemas de higiene
• Problemas de seguridad
• etc etc etc etc…

Si hay un presupuesto asignado a todos estos temas, por qué no se resuelven los problemas? Es un problema de economía del dinero o es un problema de economía psíquica por una gestión que no cumple con sus tareas asignadas?

En ámbitos estatales principalmente (no tanto en el ámbito privado) la selección de los recursos humanos es inexistente. Y la administración de los mismos también, aparentemente no importa que las cosas se lleven a cabo, que se hagan, y evidentemente si hay un presupuesto y las cosas no se hacen en tiempo y forma, algo raro hay.

Cuál es la solución si hay personas en una jerarquía inferior que no cumplen con su trabajo mientras hay un presupuesto asignado?

La supervisión.

Es muy simple, NUNCA VI a un decano de una universidad que vaya a escuchar 10 minutos de una clase, que converse en un bar con los alumnos de las carreras, pero sí vi a gerentes generales y también (obviamente) dueños de empresas que charlan con sus clientes, y con sus empleados hasta los más alejados de la cúpula directiva y la gerencia, porque esa es la única manera de conocer realmente los inconvenientes REALES a los que están expuestos los clientes/alumnos/usuarios de un servicio.

Entonces, a los decanos, a los rectores, a los directores, a los ministros, y a todo el management: Una idea humilde y muy simple; déjen sus oficinas 20 minutos y vayan a sentarse a un aula, caminen por los pasillos y hablen con el personal de limpieza, con el encargado del edificio, con los alumnos, con el kiosquero de la vuelta a ver qué piensa y cómo se podrían mejorar las cosas.

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Ciudad Open 24hs

Esteban Cervi    Ideas locas, Misc    

Conurbano de Buenos Aires, es decir hasta 30km a la redonda de la capital de la República Argentina

Martes 1.30AM: 13 millones de personas durmiendo.

Mismo lugar, 12 horas después: 13 millones de personas transitando por calles, avenidas, y haciendo mover la ciudad más grande del país y la segunda área urbana más grande de latinoamérica después de San Pablo en Brasil.

El problema es que si tenemos una cantidad X de personas que ocupan un espacio en común, es lógico que se provoquen cuellos de botella por la espera que causa tanta gente en un mismo lugar al mismo tiempo.

Las calles están colapsadas, las filas en los bancos son eternas, el tiempo de espera a la hora de recibir atención al cliente en las empresas es cada vez mayor, la demora de los trámites administrativos, comerciales y técnicos duran muchas veces varias semanas.

Una solución sería distribuir a esa cantidad de gente en dos grupos distintos, haciendo que ocupen el mismo espacio pero en distinto momento, de ese modo optimizaríamos los tiempos de espera, aunque habría un costo mayor en brindar atención por más cantidad de horas, pero quizás se incrementaría el consumo y se causaría un mayor crecimiento de la economía.

Se me ocurrió entonces, por qué no hacer que la ciudad funcione las 24 horas? Es decir, en vez de horarios de oficina de 9 a 18hs, que exista otro turno más por ejemplo, de 21 a 6hs, para poder hacer todo tipo de trámites y movimientos, ya sea tanto en instituciones públicas como privadas.

De esta manera se descomprimirían y resolverían problemas de demoras en el tránsito, disminuirían la cantidad de accidentes porque habría menos autos en circualación, al ciudad tendría ritmo y vida las 24 horas, por lo tanto se duplicaría la posibilidad de hacer negocios dado que muchísimos comercios y tiendas estarían abiertos también en horario nocturno, y si es un jueves a las 5 de la mañana y tenés ganas de ir a comerte una pizza, tomar un helado y hacer un depósito en el banco puedas hacerlo porque hay gente en la calle, hay seguridad, hay luz, y hay vida.

Creo que comercialmente aumentaría la cantidad de transacciones de toda índole, aunque las contras serían que quizás la gente podría llegar a dormir menos, estar menos descansada y aumentar el stress, y otra contra sería que habria que migrar puestos de trabajo y moverlos a un horario nocturno, aunque es cierto que habría un mayor costo en mantener industrias enteras funcionando el doble de tiempo, también por la noche, quizás disminuiría la rentabilidad al principio pero aumentaría el volumen de comercialización de todo tipo de productos y servicios, ampliando inclusive los horarios de atención de todo tipo de negocios y ofreciendo algo que ya existe en internet y no en la vida social diaria offline: acceso 24hs a comercios e instituciones.

Es una pavada lo que estoy diciendo? Me gustaria leer opiniones al respecto

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Impresiones del Barcamp Córdoba

Esteban Cervi    Misc    

No me gusta ir a eventos. He dejado de asistir por la cantidad de personas que van y realmente no tienen interés por aprender, por hacer cosas, y los que realmente saben cosas van más para lucir su ego que para enseñar y compartir sus conocimientos.

Pero en Córdoba me lleve una GRAN SORPRESA. En el interior hay gente que sabe MUCHO y no son estrellas!

El sábado 7 de Agosto de 2010 se desarrolló el primer Barcamp Córdoba, un ciclo de anticonferencias donde cualquiera puede dar una charla, se presentan debates y discusiones sobre distintas temáticas vinculadas  a la tecnología, web 2.0, e internet.

Dado que mi empresa Neolo.com sponsoreaba el evento junto a Globant, ESET, Mega Doner, Budweiser, Fernet 1882, La Voz, Universidad Siglo 21, Microsoft y Mundo Maipu, decidí viajar para además conocer el mercado, la movida y un poco más sobre cómo se desarrollan este tipo de eventos en el interior del país.

En Córdoba, no me crucé con estrellitas, sino todo lo contrario, asistí a charlas que daban chicos y chicas que realmente sabían muchísimo, que podrían estar trabajando en cualquier parte del mundo con sueldos altísimos y muchísima más exposición y reconocimiento y “fama” si se quiere, pero sin embargo, son humildes, son accesibles, y saben muchísimo.

Creo que así como cuando uno expone su opinión con respecto a la disconformidad con ciertos eventos de internet que se tratan más de imagen que a conocimientos reales, está bueno también mostrar qué se piensa cuando algo a criterio personal, está bien hecho.

Estuve dos días en Córdoba y realmente me volví muy contento, claramente una gran calidad humana, genera eventos también de gran calidad, que por cierto, era el primer Barcamp de Córdoba y parecía que iban por el quinto

Aprovecho el post para decirles gracias a todos, con cada persona que charlé noté una increible calidez humana y profesional, También quiero reconocer al equipo organizador del BarcampCBA y puntualmente a @Xyborg, @xmarcos, @mbavio, @TsunamiBoom, @rodrigogalindez, @andrespiazza por la calidad de las charlas brindadas! (sin duda habría otras, pero no pude ir a todas!)

También las charlas de @p0nja y @sebabortnik fueron geniales, que inclusive viajaron desde Baires para ir a exponer!

Si tomás decisiones de selección de personal en una empresa, un tip: es muy importante que mires para al interior!

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Y si la vida social estuviera regida por un filtro PSI?

Esteban Cervi    Psicologia    

Estaba pensando, ¿Cómo sería nuestra sociedad, el país con más cantidad de psicólogos por cada mil habitantes, si todo estuviera regido por un filtro PSI?

La finalidad de toda psicología será brindarle al paciente la posibilidad de disfrutar su trabajo, y de poder amar… Alguien dijo “amar sin trabajo y trabajar con amor”.

¿Qué sucedería si todo en nuestra sociedad funcionara mejor aprovechando un recurso que tenemos de sobra?

Es decir, la realidad es que no veo como una utopía imaginar calles con choferes de transportes pùblicos que dejen pasar al peatón, que no tiren su vehículo encima de otros, o políticos que no mientan ni roben, jefes que no sean perversos, o empresarios que no estafen.

Todo esto, se puede hacer con la implementación de la obligatoriedad del uso de técnicas psicológicas proyectivas. Estas técnicas funcionan como base a partir de un mecanismo psicológico que es el de la proyección, el sujeto (dicho en términos que todos puedan entender) transfiere características conscientes e inconscientes de su personalidad, hacia el test y el entrevistador que lo está evaluando, lo cual le permite al entrevistador, a partir de entrevistas y varias técnicas, saber las características de personalidad de ese individuo y elaborar un completo informe.

Ejemplos de técnicas proyectivas son el test de Rorschach, HTP, Pareja, Familia, Familia Kinética, TAT y cientos de otras.

De esta manera, todas las instituciones, tanto públicas como privadas, tendrían un registro con un informe sobre la personalidad sobre cada una de las personas que desempeñan una actividad, y todos seríamos conscientes sobre el riesgo de que determinada persona/s esté en cierto cargo.

Y si hubieramos evitado el accidente de LAPA?
Si vos fueras directivo de LAPA y tuvieras acceso a esos informes psi, le hubieses permitido volar a dos pilotos que quizás en su informe indicaba que no tenian niveles de autoexigencia suficientes como para proveer seguridad a las vidas que llevaba a cargo?

Y si Favaloro no se hubiera suicidado?
Con respecto a la función tutelar del estado, el mismo debería cuidar a sus ciudadanos y más aún a quienes son referentes, y si se hubiera detectado quizás ciertos indicios de tendencias autodestructivas en el Dr. René Favaloro a tiempo?  En mi opinión personal/profesional, Favaloro no se suicida por la crisis político-económico-financiero a la que estaba sumergida su fundación, sino que se suicida por motivaciones inconscientes de él mismo, si no, todas las personas que se endeudaron se hubieran suicidado.

Y si Maradona no hubiera caido en las drogas?
Una figura pública, que es ejemplo y representante de todo un país no puede dejarse a la deriva sin brindarsele apoyo, esto hubiera pasado si la AFA estuviera al tanto de los jugadores que convoca y su situación emocional? O los hubiera ayudado?

Y si no hubiera lugar para políticos mentirosos?
Y si para poder ser funcionario público fuera un requisito deberle honestidad al pueblo que lo ha votado? Es posible detectar a partir de una batería de tests y entrevistas, si un sujeto tiene tendencia a mentir, a someter a los demás, y a preferir el bien individual por sobre el bien social. Te imaginás si fuera obligatorio en las elecciones electorales un perfil psicológico de cada candidato? Seguramente no votaríamos por imagen, sino por cómo verdaderamente es cada persona.

Y si pudiéramos evitar futuras tragedias?
Como la del micro en Dolores que cruzó las vías del tren cuando no debía?

Y si disminuimos los accidentes de tránsito?
Si no dejaran manejar en la ruta a las personas que tienen tendencia a desplazarse hacia la izquierda en el espacio? Acaso todos los registros de conducir que están otorgados fueron brindados teniendo en cuenta esto? Seguramente bajarían los accidentes de tránsito fatales en ruta.

Y si disminuimos los casos de gatillo fácil y jóvenes asesinados en boliches?
Si para ser policía o trabajar en una empresa de seguridad, o ser patovica en un boliche, fuera obligatorio un informe y que prohiba expresamente a individuos que tienen tendencia al pasaje a la acción en vez de mediar el pensamiento?

En resumen, creo que si toda la sociedad estuviera atravesada por lo PSI, y lógicamente de manera bien implementada y en beneficio de la sociedad, seríamos una sociedad mucho más evolucionada y feliz.

Quizás se podría empezar implementando algo de esto en una población reducida para poder observar los resultados en escala.

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Tipos de traje

Esteban Cervi    Emprendimientos, Misc    

Desde los 17 años que empecé a trabajar haciendo cosas en internet tuve todo tipo de reuniones, con proveedores, empleados, grandes corporaciones, audiencias con abogados, empresas chicas, agencias, grupos de amigos intentando ofrecer algun servicio, gente que le pone garra, gente que realmente transpira la camiseta de la empresa y gente que usa traje. Desde el principio siempre tuve grandes dudas y realmente no conseguía comprender como funciona el tema de la imagen, con imagen me refiero al uso de tarjetas personales, la vestimenta, el nombramiento del cargo desempeñado, el cuidado personal; peinado, perfume, celular, etc.

Hoy, formé la opinión y doy cuenta que la imagen es importante porque todas las personas nos constituimos como tales a partir de una imagen, de la imagen que nos devuelve aquella/s persona/s que cumplen la función de madre sobre nosotros mismos, cuando somos muy pequeños. Entonces es esperable que se nos active o nos mueva algo internamente, cada vez que una imagen nos transmita y comunique algo, pero en realidad, si uno va más allá de la apariencia, consigue ser un poco más racional o ha tenido más experiencia conseguirá dar cuenta que la imagen es simplemente, una imagen, algo que intenta comunicar o decir algo, pero del dicho al hecho… son cosas distintas.

Puntualmente, en estas ultimas semanas tuve reuniones con gerentes de empresas de telecomunicaciones y me encontré en cada reunión, con equipos de 3, 4 o 5 personas en reuniones que duraban más de dos horas. Personas que te citan a un horario y llegan tarde, personas que no escuchan al cliente sino que te ofrecen lo que ellos quieren, tipos trajeados que se sientan en una silla y no emiten ni una palabra, lamentablemente, me encontré con ñoquis en la era de internet. Los nuevos ñoquis trajeados 2.0.

Tipos que se visten de traje, pelo cortito, te dejan el ùltimo blackberry arriba del escritorio, tienen su sueldo fijo, trabajan en una compañía que ya tiene una marca establecida, o una buena facturación, y dedican horas a la imagen, y no a que las comunicacion verdadera fluya. Como nunca trabajaron desde abajo, y la KEY del negocio del servicio no es la pata humana sino la parte tecnológica, mientras que esa parte funcione, la pata humana no importa, por lo tanto; siguen no cumpliendo firmemente los horarios en las reuniones, siguen sin escuchar al cliente, no se calientan en venderte el servicio porque el servicio se vende sólo (por su fuerte pata tech) y siguen haciendo por lo tanto, lo que les da la gana.

Esto es característico en compañías que para operar requieren una gran inversión inicial por lo tanto una barrera de entrada alta, y como dije antes, su pata màs importante es la tecnológica. Por eso, creo que es imperativo para todas las compañías volver a lo humano, volver a los humanos con recursos, volver a las raices, volver a ofrecer servicios para personas y por personas, escuchar las verdaderas necesidades de los usuarios mas allá de la obvia y lógica necesidad de una pata tecnológica que funcione. Creo que hay que revalidar lo genuino, dejar de tratar al cliente como “Señor Cliente” o por su número de cliente, y llamarlo por su nombre. Hablar el mismo idioma que el otro.

Obviamente, la imagen es importante porque a todos nos llega algo de ella, y no hay que dejar de tenerla en cuenta, pero creo que lo importante son las acciones y resultados concretos mas allá de lo que tiene que ver con lo perceptivo. Mientras algunos se visten de traje para impactar, otros se están arremangando, y haciendo.

Éstos chicos trabajaban. La imagen… no importaba. Así les fue.
Microsoft en sus inicios.

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