Ayer miércoles compré un par de zapatillas en PUMA, en un local (tienda) del alto palermo. Horas después mirando la TV, veo que hay una promoción de Banco Galicia de 30% de descuento los días jueves que abarca también locales Puma en el shopping del Solar de la Abadía.

La sensación mía como cliente, es la de un trago amargo, Puma consiguió que un fiel cliente (siempre compro allí) se sienta como un estúpido porque comprando el mismo producto al día siguiente lo conseguiría un 30% más barato.

Obviamente no me quedé de brazos cruzados sino que llamé al local donde había comprado las zapatillas y les comenté la situación, que hoy jueves había un 30% de descuento en puma abonando con medios de pago del banco galicia y me sentía defraudado porque en Puma no me avisaron que comprando al día siguiente tendría el descuento. por lo tanto consulté por moneyback. La respuesta por parte del encargado de la tienda fue clara; “no hacemos devolución de dinero y no sabíamos de la promoción”. Estaría bueno que algún abogado nos comentara algo sobre la ley del consumidor con respecto a los reintegros de dinero.

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El éxito lo entendemos como aquella instancia en la que conseguimos cumplir nuestras metas u objetivos. ¿Pero acaso existe el éxito pleno, el éxito total, como aquél que pensamos que es muy dificil conseguir y uno desearía tenerlo?

Si miramos el origen de la palabra, “éxito” viene del latín “exĭtus” que significa “salida” o “finalización de un asunto”.

éxito.

(Del lat. exĭtus, salida).

1. m. Resultado feliz de un negocio, actuación, etc.

2. m. Buena aceptación que tiene alguien o algo.

3. m. p. us. Fin o terminación de un negocio o asunto.

Detengámonos un momento en esto, una persona se esfuerza por conseguir alcanzar una meta y esa precisa meta es la salida de esa cuestión a la que se estaba abocando. En un punto suena extraño y hasta paradojal pero no lo es. Gracias a que el mismo éxito consiste en salirse de aquello que se está alcanzando, entonces ahora la búsqueda del éxito estará puesta en otra cosa. Se puede realmente alcanzar el éxito? o se trata de algo interminable e inalcanzable?

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En un mundo globalizado donde cada vez hay más estandarización que permite una mayor automatización de los procesos y una multiplicación de los mismos para conseguir alcanzar cada vez más mercado en un negocio determinado, de pronto hay una vuelta al trato personal.

Podemos decir que se revaloriza el vínculo entre las personas y se le da una alta jerarquía, manteniendo también el sistema que continúa obviamente siendo funcional pero más frío y deshumanizado.

Es interesante ver esta práctica por ejemplo en los bancos, que ofrecen a sus clientes “Prefer” o “Premium”, en primer lugar una atención priorizada con un oficial de cuentas dedicado a hacerle el support de su cuenta junto a un número limitado de otros clientes, además de un acceso más rápido para contactarse con el gerente de la sucursal en la que radica su cuenta.