Anécdotas del antimarketing

Esteban Cervi    Misc, Negocios, Psicologia     Misc, Negocios, Psicologia

Lo usual, lo normal, el camino “correcto” es que toda compañía tenga determinado presupuesto disponible para invertir en marketing, pero mientras hoy iba del centro de hacer unos trámites hacia la oficina, me di cuenta de algo.

Una de las funciones del marketing, es generar cierta expectativa, tensión y deseo en el consumidor, para que éste considere que lo que se le está ofreciendo es realmente relevante y le dan algo más y algo diferente que la competencia.

Pero luego, operativamente la empresa que hizo el marketing, realmente tiene que cumplir con esa promesa que generó a partir de esas expectativas. En el caso que no lo cumpla, entonces tendrá un cliente (mientras dure) insatisfecho.

Ahora bien, hay situaciones en la vida, equiparables al marketing, por ejemplo una vez un amigo me pidió una foto de una amiga porque quería que se la presente, y mi amiga en vez de darme una foto en la que ella considerara estar sexy, atractiva, linda, etc.. le pasó una foto normal, cotidiana, y su argumento fue… “si le gusto normal, el ya va a esperar algo normal, y si salimos, cuando me vea arreglada, voy a superar esas expectativas”.
En otras palabras, ella se mostraba y prometía 7 puntos, pero cuando era el encuentro personal, se preparaba para ser un 10. Es decir, antimarketing, prometía menos y daba más.

Otra; Instituto de computación, curso de seguridad informática. El promedio de edad de los alumnos era 30 o 35 años, había sysadmins, ingenieros, licenciados en sistemas, y gente que amaba las computadoras y quería aprender. Era muy divertido subir al ascensor las primeras clases, lleno de gente, entre ellos alumnos y que entre todos se preguntaban (y me preguntaban, porque era parte de los que estaban en el ascensor) “como será el curso” “qué onda el profesor?” “y que tal será el instituto?”… Era divertido llegar al instituto, ponerme la chomba y que en vez de sentarme en una computadora con pupitre, pararme al lado del pizarrón y que dijeran “pero pará, vos das las clases?”.
En algún punto, las expectativas eran bajas “un chico de 17 años nos viene a enseñar a nosotros sobre seguridad informática? WTF?!”. La realidad es que se me iba toda clase de presión, porque realmente nadie daba un mínimo de confianza por lo que les pudiera enseñar, entonces todo lo que pudiera hacer, era para sumar desde el fondo de lo que ellos esperaran y llegar lo más alto posible.

Algo así sucede por ejemplo en el cine, cuando se escucha que cierta película es increible, es genial, es la mejor, es histórica, y uno va a verla, es muy probable que quede en cierto pundo decepcionado, esto es porque uno idealizó y fantaseó, pero cuando la vió, vió algo real que nunca se va a asemejar a ese ideal fantaseado y esperado.

Es simplemente como para pensarlo, posiblemente se obtenga un éxito rotundo y se pueda medir en fidelidad del cliente, si desde el marketing (en todo aspecto, tanto a nivel empresa como a nivel personal) uno baja las expectativas y luego ofrece algo superior, la satisfacción no sólo estará garantizada, sino que se habrá sobrepasado con un plus adicional.

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