Estas líneas que escribo a continuación, las redacto con la finalidad de contarle a aquellos que nunca hicieron una empresa, qué significa hacer una empresa.

En primer lugar dejemos algo bien en claro, si tu papá compra el fondo de comercio de un restaurante, o de una empresa de Internet, o de lo que sea, no sos empresario, sos en realidad el hijo de alguien que compró una participación para que allí seas empleado. O (bueh, seamos más buenos…) para que juegues a ser empresario.

Son cosas importantes a tener en cuenta, para que te rodees de gente que sabe más que vos, aprendas, delegues lo que deba delegarse, y ejecutes lo que debas ejecutar. Creer que uno sabe (cuando no) es un error gigante, y depender siempre de los demás también lo es.

La diferencia entre un emprendedor o empresario y un empleado, es que el empleado está enfocado en hacer “su trabajo” de 9 a 18. Mientras que un emprendedor o un empresario, lo hace 24×7 via smart work, es decir, no haciendo un montón de tareas operativas sino abocándose a la estrategia y delegando las tareas de bajo nivel de responsabilidad.

Para que los empleados en tu empresa se pongan la camiseta, primero la tiene que tener puesta el emprendedor. Ahora, ¿qué significa eso?

¿Cómo se hace “pesar” la camiseta? Bueno, los que nunca hicieron una empresa en su vida, creen que se hace estando de 9 a 18 en la oficina con la computadora prendida y calentando la silla, o poniéndose bio’s de twitter copadas, o profiles de linkedin que “la rompan” (sí, créanme que nabos los hay y muchísimos) pero la realidad es que el peso de la camiseta se la da a través de la generación constante de una fresca y genuina cultura organizacional, generando un ambiente de trabajo óptimo, una empatía positiva con los empleados, conociendo al cliente, preocupándose por el bienestar de todos aquellos que interfieren en la empresa, entre otras formas. Y principalmente; dando el ejemplo.

Un emprendedor tiene que generar facturación, es clave estar siempre pendiente del nivel de ventas y de bajas, así como también de los incrementos y disminuciones en la facturación. Nociones de market share constantes son básicas.

Mi abuela de 87 años sabe muy bien cuánto cobra de jubilación y conoce a la perfección cuántos remedios, comida y ropa puede comprar cada mes para no gastar más de lo que gana. No deja de sorprenderme la cantidad de “emprendedores” y de comerciantes que no tienen ni la más mínima idea del EBITDA de su empresa, ni de la facturación, ni de la rentabilidad, ni del nombre ni cantidad de sus empleados. Como referencia; Steve Jobs trató siempre de mantener no más de 100 empleados en Apple mientras pudo, para poder recordar y conocer a cada uno de ellos.

Conozco muchísimos casos de personas clave que no tienen idea cuánto le pagan a un proveedor por un bien que luego venden con el valor agregado que añade su compañía. Si, leiste bien, NO SABEN. Es increible, y siguen trabajando en esas empresas. El mundo es muy loco.

Está claro que si nunca pasaste hambre, si nunca tuviste la cuenta corriente en rojo, si nunca estuviste en apuros financieros por errores de management, es muy común que surjan complicaciones para valorar todos los capitales que posea una compañía. O que los pases de alto, o no los aproveches. De alguna manera, es como si papi y mami te regalan un auto en vez que te lo compres vos, es bastante probable que no lo valores lo mismo que si lo compraste con tu esfuerzo.

No existe el emprendedorismo “part time”, cómo es eso de escindir la personalidad por un rango horario? La búsqueda constante de oportunidades, la falta de miedo al éxito, la ambición, la adaptación al medio, la estrategia, son todas características que hacen al emprendedor formar una empresa, al igual que a los sueños, los dejamos para dormir, no para trabajar.

Hay una cuestión que es contundente y puede ser una buena o mala noticia; modificar la personalidad lleva años, por lo que si no pudiste ser un “gran emprendedor” y ya hace varios años que estás en tema, es mejor que tomes nuevos aires o bien te resignes al promedio que venís generando.

Tiene que quedar bien claro; el ejemplo es el que da uno mismo. Tratar a los empleados como queremos que ellos traten a los clientes. Son cosas básicas que la práctica va construyendo a partir de una visión empresarial.

La pasión de construir y generar por la propia cuenta, de disfrutar el camino, y de realizarse en el día a día, es algo que se lleva innato y que puede o no estar latente para manifestarse luego, si no hay “sangre emprendedora” que corre por las venas, no hay nada.

Vivo escuchando que un emprendedor es un soñador, o alguien que emprende tiene un sueño… BULLSHIT.

Un emprendedor tiene que tener los pies bien puestos sobre la tierra, tiene que estar bien enmarcado en la realidad, alguien que sueña, que sobrevalora, que idealiza, es alguien que no está dimensionando sobre la realidad, sino que está haciendo planes en un marco de fantasía.

El único sueño que puede tener un emprendedor es algún esbozo de deseo de éxito, que dura muy poco tiempo porque tiene que arremangarse y ponerse a trabajar. Plantearse metas que sean “el sueño” de alguien en vez del resultado de un proceso de análisis económico y de mercado, lo veo más para una película de hollywood que para la realidad en la que vivimos todos los días.

¿Qué inversor, qué cliente, qué empleado y qué socio quieren tratar con un emprendedor que sea soñador?

La realidad es que el verdadero sueño del emprendedor, es el que tiene al acostarse a cualquier hora de la madrugada por quedarse planificando y desarrollando su empresa y porque no le alcanzaron las horas del día.

Esta es la semana del emprendedor global.

En realidad, el día del emprendedor es todos los días, inclusive los sábados y domingos…

Tanto el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires como Endeavor con la Global Entrepreneur Week desarrollan distintas actividades, todas bienvenidas por el ambiente emprendedor.

Los eventos son bienvenidos en el mundo emprendedor porque son espacios que permiten debatir, generar ideas y dar el puntapié inicial para pasar a la acción.

Leí un tweet de @EndeavorARG que me puso la piel de gallina:

“queremos que nuestro equipo comparta nuestro sueño: plantar bandera arg en el mundo tecnologico mundial”

Personalmente, me encantaría poder ver que por parte del estado, surjan distintas propuestas para facilitar esta tarea, por ejemplo:

• Que la IGJ permita constituir una SRL en 48hs como se hace en varios paises del mundo, mientras que en Argentina demoran en promedio actualmente, dos meses y medio. Las oportunidades de negocio se escapan si hay que esperar casi el 30% del año para poder trabajar, no?
• Beneficios impositivos para nuevas empresas en la contratación de personal, para disminuir la tasa de desempleo y continuar con el crecimiento en consumo.
• Lineas de crédito para TODO tipos de emprendimientos y en cualquier estadío.
• Desarrollo de más espacios como el Distrito Tecnológico.
• Fondeo para instituciones sin fines de lucro que sean aceleradoras de proyecto y startups, para que todos los emprendedores puedan acceder a mentoreos de calidad.
• Creación de una comunidad de emprendedores acreditados, que sean socios o responsables inscriptos. Para incentivar el networking productivo.
• Más eventos y meetings de emprendedores, no para tomar cerveza sino para aprender y trabajar. Con talleres y casos de estudio.
• Crear paneles de mentoreo de emprendedores con jueces con experiencia y know how comprobado, similares a los existentes en el IAE o San Andrés entre otras universidades.

El martes casi me matan. Casi me matan por robarme el auto, bueno, o casi me matan porque a alguien se le ocurrió que puede matar a otro alguien porque no había nadie cuidando la calle y porque no pasa nada.

El martes a la noche noche un tipo estaciona en la mitad de la calle, se baja del auto con un arma, se tira encima de mi auto violentamente y me apunta con un revolver, le digo que le doy todo, que se lleve lo que quiera, que le daba el auto, y no me responde, viene corriendo hacia mi puerta, me doy cuenta que tenía mi auto en marcha, tanteo el acelerador y sin pensar doy marcha atrás unos cuantos metros, el ladrón se quiere tirar arriba del capot mientras yo iba hacia atrás pero trastabilla y cae al piso por su inercia. Hago contramano unos 50 metros agachado para evitar que si tirara me diera en la cabeza y logré escapar.

Pensé que me mataban. Pensé que me moría. No pensé en la reacción, y por suerte estoy vivo. A partir de ese día, todo me parece insignificante al lado de darme cuenta que en Argentina a uno pueden matarlo en cualquier momento, no importa nada. No importa quien sos, qué hacés, cómo te llamás, si das lo que te piden o no. Da todo igual.

Esto sucedió dentro de la Ciudad de Buenos Aires, pero podría haber sucedido en cualquier lado, no había policías en la zona, y cuando llamé al 911 para hacer la denuncia telefónicamente me dijeron que tenía que ir a la comisaría. No, no tengo tiempo de ir hasta allá, no quiero ir, y no pude hacerla por teléfono la denuncia. (O sea, puedo pedir un exámen de ADN a Irlanda a través de Internet pero no puedo hacer una denuncia a la policía del barrio.)

Me preocupa que no haya leyes, me preocupa que nadie nos cuide, que las leyes no se cumplan, me preocupa y mucho.

Ojalá las injusticias quedaran ahí, pero el tema continúa.

Lo realmente triste y lamentable, es que uno de mis planes es crear, ampliar y desarrollar una institución educativa dentro de la Ciudad de Buenos Aires. Triste y lamentable porque esto sucede en Buenos Aires, quizás si estuviera en otra ciudad del mundo, lo que voy a contar ahora, no sucedería.

Entonces llamé. Llamé a nuestro Ministerio de Educación para pedirles crédito, para solicitarles financiación, quiero educar niños, adolescentes y adultos y necesito que me ayuden en esa labor. No quiero que me regalen dinero, sólo quiero que me presten cash y que luego se los devuelvo, que me cobren, que propongan una tasa y si los números dan, lo encaramos.

Llamé a los dos Ministerios de Educación. Al de la Nación y al de la Ciudad.

En el Ministerio de la Nación me dijeron que como el proyecto se desarrollaría en la Ciudad de Buenos Aires, entonces no podían ayudarme, que tenía que hablar con Ciudad. Entonces les pregunté que si la Ciudad de Buenos Aires no estaba dentro de la Nación, entonces para qué uno paga impuestos a Nación? Me siguieron diciendo que “hable con Ciudad”.

Llamé al Ministerio de Educación de la Ciudad, y básicamente… cómo decirlo? me derivaron a una operadora que nunca me atendió, sino que me cortó el teléfono las 3 veces que llamé.

En el Banco Ciudad y en el Banco Nación los créditos para nuevos emprendimientos piden que el emprendedor no tenga más de 24 meses como emprendedor. Y salvo esa línea de créditos no existe otra para poder aplicar.

Tampoco existen líneas de crédito puntuales para educación.

El martes casi me pegan un tiro en la cabeza. El miércoles busco financiación en el Estado Nacional y el Estado de la Ciudad. Uno se lava las manos y el otro me corta el teléfono.

Es preocupante, no hace falta tener un MBA hecho para darse cuenta que a menor educación habrá posibilidades de un mayor índice de delincuencia.

La moraleja.

Es más fácil salir a robar a mano armada, porque queda impune y ni siquiera hay estadísticas, que pedirle ayuda al estado (tanto nacional como de la ciudad) para educar y calificar los recursos humanos del país.

Y el círculo vicioso continúa… sin educación, mayor delincuencia, mayor delincuencia, menor educación.

Me quedé bastante preocupado. ¿Qué hacemos?

Entrepreneur: Nadie va a cuidar tu ROI. Menos aún en un mercado como el argentino en donde lamentablemente hay tanto vende humo y más aún en el ámbito del marketing online. Realmente pensaba que quizás publishers / social media “experts” consideraban que su potencial cliente sean dealers de droga, en tal caso es lógico los CPA y CPM que manejan, pero de otra manera, no tiene sentido.

Gurúes de internet burbujizados que cobran cifras elevadísimas “porque los demás cobran lo mismo”, son ridículas, irrisorias y que hasta parecen un insulto al sentido común. Por culpa de estas prácticas tan poco profesionales el mercado de Internet se ve bastardeado, rebajado, y tergiversado.

Cuidá tu ROI. Nadie lo va a hacer por vos.

En Argentina, de cada 100 empresas sólo 10 consiguen pasar con vida los primeros 2 años, y luego sólo 5 llegarán vivos a los 5 años de operaciones.
- Fuente: Consultora Quirós -

Con lo cual, si calculamos un 10% de éxito empresarial (siendo generosos), esto nos indica que para que tengas una empresa que viva por más de 2 años, en promedio tendrías que haber fallado unas 9 veces más.

Ya intentaste suficientes veces? Cada intento es una experiencia más para llegar a la exitosa. En mi caso hice varios proyectos, entre ellos LCU, PalermoServicios, xBarrio, Puerto Experto, Incremente, Neolo, y podría decir que me fue regular en Incremente y nos está yendo muy bien en Neolo.

Conseguí facturar en Incremente pero no pudimos expandirnos por brindar un servicio demasiado personalizado y porque apuntamos a un mercado inmaduro que no estaba preparado comprar masivamente el servicio que estábamos brindando, tuvimos y tenemos clientes, pero no es la empresa con la que vaya a ganar millones.

Neolo es un caso distinto porque es un servicio escalable, de alto rendimiento, al cual ofrecemos como valor agregado varios servicios adicionales y es el día de hoy que todavía sigue aumentando la cantidad de usuarios potenciales que necesitan contratar un servicio de hosting. Además Neolo recibió una inversión con lo cual nos pudimos expandir y posicionarnos en el mercado.

En definitiva, para llegar a tener tu empresa y por más de 2 años, es necesario que hayas hecho varios intentos, y que nunca te olvides de la importancia de la venta.

Hacer crecer a tu empresa significa eso. Escuchar al cliente, tender estrategias para darles más y mejor servicio a los que ya tenés y también llegar a nuevos potenciales consumidores y brindarles lo que ellos necesitan para que se suban a tu barco. Volver a escucharlos, y así.

Este año en Neolo.com hicimos varias cosas, siempre escuchando las necesidades, y así conseguimos duplicar la facturación y la cartera de clientes. Y todavía hay mucho más para hacer. A continuación les dejo un pequeño resumen en un video, es cortito, espero que guste, y seguimos trabajando para vos.

Muchas gracias por acompañarnos y vamos por el 2011!

Via Neolo Web Hosting Blog

Desde los 17 años que empecé a trabajar haciendo cosas en internet tuve todo tipo de reuniones, con proveedores, empleados, grandes corporaciones, audiencias con abogados, empresas chicas, agencias, grupos de amigos intentando ofrecer algun servicio, gente que le pone garra, gente que realmente transpira la camiseta de la empresa y gente que usa traje. Desde el principio siempre tuve grandes dudas y realmente no conseguía comprender como funciona el tema de la imagen, con imagen me refiero al uso de tarjetas personales, la vestimenta, el nombramiento del cargo desempeñado, el cuidado personal; peinado, perfume, celular, etc.

Hoy, formé la opinión y doy cuenta que la imagen es importante porque todas las personas nos constituimos como tales a partir de una imagen, de la imagen que nos devuelve aquella/s persona/s que cumplen la función de madre sobre nosotros mismos, cuando somos muy pequeños. Entonces es esperable que se nos active o nos mueva algo internamente, cada vez que una imagen nos transmita y comunique algo, pero en realidad, si uno va más allá de la apariencia, consigue ser un poco más racional o ha tenido más experiencia conseguirá dar cuenta que la imagen es simplemente, una imagen, algo que intenta comunicar o decir algo, pero del dicho al hecho… son cosas distintas.

Puntualmente, en estas ultimas semanas tuve reuniones con gerentes de empresas de telecomunicaciones y me encontré en cada reunión, con equipos de 3, 4 o 5 personas en reuniones que duraban más de dos horas. Personas que te citan a un horario y llegan tarde, personas que no escuchan al cliente sino que te ofrecen lo que ellos quieren, tipos trajeados que se sientan en una silla y no emiten ni una palabra, lamentablemente, me encontré con ñoquis en la era de internet. Los nuevos ñoquis trajeados 2.0.

Tipos que se visten de traje, pelo cortito, te dejan el ùltimo blackberry arriba del escritorio, tienen su sueldo fijo, trabajan en una compañía que ya tiene una marca establecida, o una buena facturación, y dedican horas a la imagen, y no a que las comunicacion verdadera fluya. Como nunca trabajaron desde abajo, y la KEY del negocio del servicio no es la pata humana sino la parte tecnológica, mientras que esa parte funcione, la pata humana no importa, por lo tanto; siguen no cumpliendo firmemente los horarios en las reuniones, siguen sin escuchar al cliente, no se calientan en venderte el servicio porque el servicio se vende sólo (por su fuerte pata tech) y siguen haciendo por lo tanto, lo que les da la gana.

Esto es característico en compañías que para operar requieren una gran inversión inicial por lo tanto una barrera de entrada alta, y como dije antes, su pata màs importante es la tecnológica. Por eso, creo que es imperativo para todas las compañías volver a lo humano, volver a los humanos con recursos, volver a las raices, volver a ofrecer servicios para personas y por personas, escuchar las verdaderas necesidades de los usuarios mas allá de la obvia y lógica necesidad de una pata tecnológica que funcione. Creo que hay que revalidar lo genuino, dejar de tratar al cliente como “Señor Cliente” o por su número de cliente, y llamarlo por su nombre. Hablar el mismo idioma que el otro.

Obviamente, la imagen es importante porque a todos nos llega algo de ella, y no hay que dejar de tenerla en cuenta, pero creo que lo importante son las acciones y resultados concretos mas allá de lo que tiene que ver con lo perceptivo. Mientras algunos se visten de traje para impactar, otros se están arremangando, y haciendo.

Éstos chicos trabajaban. La imagen… no importaba. Así les fue.
Microsoft en sus inicios.

¿Qué diferencia a una idea de una empresa?

La concreción. La capacidad de acción y de puesta en práctica.

Ahora bien, ¿Por qué muchas veces las ideas no pasan a formar parte de la realidad concreta? ¿Por qué una idea de negocio no se transforma en un negocio? ¿Por qué un proyecto no pasa a ser un emprendimiento real y tangible?

Según mi opinión, es pura y exclusivamente por los emprendedores que lo lleven a cabo. Desde el punto de vista psíquico, las ideas son perfectas, son perfectas porque son ideales y pertenecen al mundo de lo fantaseado, las fantasías son representaciones concientes de origen inconsciente, es decir, son originadas a partir de procesos desconocidos para la conciencia, aunque podamos encontrar “razones lógicas” para “justificar” su origen. Las fantasías al igual que los sueños, son realizaciones de deseos, pero en un plano subjetivo y no necesariamente compartido con los demás.

La pregunta es, ¿Por qué una persona o un equipo, no puede pasar de la idea a la acción?

La respuesta más coherente, creo yo, pasa por el tema que  las ideas son perfectas y la realidad es imperfecta, entonces, para una persona con ciertas características en su dinámica y economía psíquica (yo débil) será mucho más satisfactorio quedarse en el mundo de lo ideal, el cual es ideal, es perfecto, es completo y lleno, en vez de pasar al mundo real, que es imperfecto, con falencias e inacabado.

Una persona con rasgos obsesivos muy marcados querrá tener una idea y un plan de negocios perfecto, pero no podrá ponerlo en práctica. Y eso, señoras y señores; no es hacer negocios, ni hacer empresas.

El emprendedor no es aquél que promete y tiene ideas o sueños, sino el que los pone en práctica, el que consigue llevarlos a la realidad y continuar mejorándolos constantemente, es decir, el que consigue tener cierta resistencia a la frustración que provoca el no poder hacer real algo ideal. El emprendedor es ante todo, ejecutivo.

Desde una orientación de psicología más estadounidense (no me gusta decir americana, porque Argentina es parte de América y tiene una marcada tendencia psicoanalítica, distinto a USA), por ejemplo apoyándonos en la PNL, podemos observar a partir del discurso de ciertas personas que tienen esta capacidad de soñadores y no de realizadores, como nombran constantemente a su “creación” como ‘proyecto’, ‘idea’, y suelen utilizar palabras referidas a ‘pensar’, ‘podriamos hacer’, ‘valor’, es decir conceptos más abstractos e ideales. Mientras que una persona/equipo con capacidad ejecutiva habla de ‘planificación’, ‘empresa’, ‘plata’, ‘pasos a seguir’, ‘empresa’, es decir, con mucha más tendencia a la concreción.

Será clave entonces para que un proyecto pase a ser un startup, un emprendimiento, una empresa, que los emprendedores puedan aceptar que su empresa (al menos en principio ) no va a ser como la soñaron, sino que van a tener que arremangarse y ponerse a trabajar en cosas concretas, puntuales, con una estrategia y un plan de acción bien delineado, con objetivos y tiempos a cumplir. En otras palabras, aceptar que lo que hagan será imperfecto, pero que puedan utilizar esa angustia de no poder crear algo perfecto, para intentar adecuarse a la realidad y desarrollar una compañía rentable a partir del trabajo del día a día.

Por eso, si sos emprendedor; Just Do It.

En uno de mis posts anteriores comentaba que estaba haciendo foco en dos de mis empresas que hoy son rentables y que dejaba por ahora a las otras de lado.

Menos de un mes mas tarde, conseguimos:

• Poner online el nuevo sitio web de Neolo.com
• Posicionarnos con los planes de web hosting más competitivos del mercado argentino, además de la creación de nuevos planes para revendedores, VPS y servidores dedicados
• Nueva área de RRHH dirigida por una especialista en el tema
• Llegamos a los 100 fans en facebook de Neolo.com (sumate!)
• Ya nos pueden seguir a través del twitter de Neolo.com

En nuestra web, además, los clientes pueden contactarme directamente, cosa que en otras compañías de web hosting no sucede. Esto es una cuestión que noté por ejemplo en los bancos, donde cualquier cliente puede solicitar hablar con el gerente de la sucursal ante situaciones relevantes, y que eso sirva para mejorar en función de las necesidades de los clientes. Tiene que ver con el contacto humano, y por más que pagues lo que pagues, tenés derecho a hablar con quien dirije la compañía.

Eso no es todo, también terminamos el video promocional con 3 motivos para que hostees tu sitio web en Neolo.com.

Queda mucho trabajo por delante…