Proveer servicio de web hosting debe ser una de las actividades en las que menos nos encontramos con el reconocimiento del otro. A no ser, que identifiquemos al reconocimiento en el silencio del otro.


En primer lugar, la mayoría de la gente no sabe qué es el hosting ni para qué sirve:

Cada tanto, aparecen clientes nuevos en la realidad de Internet que no logran comprender por qué deberían pagar para que su sitio funcione año a año. Encontrarse en estas conversaciones es fantástico porque te llevan al casillero #1 y te hacen reflexionar sobre los orígenes, qué es lo que hacemos, y por qué lo hacemos.

En segundo lugar,  el trabajo es duro, complicado, e invisible:

Escribís una dirección web y aparece su página web. Algo tan simple implica semanas de instalaciones, configuraciones, aprendizajes y mejora continua.

Levantar un servidor profesionalmente para producción es una tarea que puede demorar minutos o algunas horas pero implican al menos 5 años de estudios y práctica y de más de una persona. Además, sin mencionar que un servidor no es sólo hardware sino también un sistema operativo y cientos de servicios, que son más de los que una sola persona puede comprender como funcionan en su totalidad.

Y además, la conectividad en Internet, las relaciones con otras redes (administración de blacklists, llegada a otros proveedores) y mucho más.

Todo esto no se ve, no se toca, y no se escucha. Y si lo comunicás, es aburrido (eso señala Analytics).

En tercer lugar, porque este trabajo se debe mantener las 24 horas, los 365 días del año:

No existen las horas de sueño, los feriados ni los fines de semanas, los servicios siempre tienen que estar funcionando. Y si algo no funciona, debe ser recuperado rápidamente. Por eso el equipo tiene que ser rotativo, porque hay que hacer mantenimiento y estar de guardia, siempre.

Y por último, si todo funciona, nadie te va a felicitar ni a agradecer porque “es lo que corresponde, que funcione”. De hecho, en la mayoría de los servidores tenemos un uptime del 99.999% y todos dicen nada, pero en 2 minutos de reboot para realizar actualizaciones de seguridad en distintos servicios del servidor, te pueden llover reclamos. Exigencia en su máxima expresión :)

Podemos pensar que el reconocimiento aparece en forma de dinero, pero encuentro más romántico pensar que también puede aparecer en ideas más abstractas y menos cosificadas.

En consecuencia, con los años uno aprende que el reconocimiento aparece a través del silencio: Es decir, en cada cliente que se mantiene (retention rate) y que no se queja, porque eso significa, que puede ocuparse de sus proyectos sin saber que el hosting existe: ahí, en el silencio, es cuando te das cuenta que con tu equipo, están haciendo las cosas bien.

creador web

Trabajo en la industria del web hosting y la publicación de sitios web desde diciembre de 2003 y la tecnología no generó grandes avances para los usuarios. Lograr crear un sitio web sigue siendo una tarea lenta, friccionada y compleja.

Elegís el dominio, te ponés de acuerdo con tu diseñador, crea el sitio web, contratás el hosting, creás las bases de datos MySQL a través del panel de control, luego subís los archivos por FTP y tu web está online: Listo.

¿Listo? Listo nada.

Para cada uno de los pasos, si no tenés conocimientos, tendrás que leer un tutorial, o abrir varias consultas de soporte técnico en tu web hosting. Es decir, el proceso hasta acá, fue friccionado. Porque así es la tecnología actual para la publicación de sitios web en Internet.

Además, una vez que tu sitio está online por más que lo agregues a Google, en la mayoría de los casos, la web no posiciona por sí misma (es decir, no tiene hecho un trabajo de Search Engine Optimization; SEO) y por lo tanto, no recibe visitantes y no vendés nada. Fantástico: Gastaste varios cientos o miles de dólares en una imagen que no atrae a nadie: más frustración.

Esto es lo que viven miles de emprendedores, profesionales independientes y pequeñas empresas u organizaciones de entre 2 y 10 personas que no tienen a un ninja IT-que-sepa-de-todo-web-hosting-seo-sem-ux en el equipo, y no, no tienen por qué tenerlo.

Los Site Builders que existen hoy (Wix, Weebly, Jimdo, WordPress, SquareSpace, ImCreator, Godaddy, etc) fueron creados por excelentes ingenieros en software. Pero la UX deja bastante que desear, deberían ver a dueños de pymes que facturan varias decenas de miles por mes en sus industrias, intentando poner su idea o su negocio online con el creador web de esas plataformas: pain.

Si, sin duda que algunos pueden generar usuarios, SquareSpace por ejemplo invirtió USD 40M en 2014 para adquirir cerca de 1M usuarios. ¿Y si el software fuera más user-friendly?

Creo que debería existir un site builder / creador web (probé más de 50 y no lo encontré) que resuelva los 3 siguientes problemas:

  • Diseño profesional
    Plantillas pre-creadas de calidad, pensadas y diagramadas por profesionales que sepan lo que están haciendo, que tengan una explicación y una lógica para cada elemento del diseño. Que sean totalmente responsive. De los creadores web que mencioné antes, ninguno tiene la totalidad de sus diseños 100% compatibles para múltiples dispositivos y de manera automática.
  • Tráfico
    SEO automático y self-guided, SEM con step by step, y email marketing intuitivo.
  • Leads
    Chats automatizados con bots que levanten las consultas de los usuarios en tiempo real, las 24 horas, todos los días.

Hay que re-crear al creador web

Veo imperioso resolver esos tres problemas en una plataforma con excelente UX que proponga velocidad y simpleza de uso (disminuyendo la curva de aprendizaje) para poder dar un paso adelante en la facilitación de la presencia y difusión online de millones de organizaciones y profesionales independientes.

¿Utilizaste algún creador web? ¿Cuál fue tu experiencia?

Un signo de la era en la que vivimos, en donde aparecen los Facebook, Whatsapp, Instagram, etc, es el ordenamiento de la información en un sentido cronológico. Lo más importante es lo más reciente y nos vemos obligados a responder instantáneamente a todas las demandas.

Hace unas horas, Whatsapp (propiedad de Facebook) activó el double check que permite saber si el destinatario del mensaje leyó al mismo -función que ya estaba disponible en Facebook Messenger- y me sorprendí por la cantidad de notas en distintos medios y comentarios en redes sociales -igualmente insignificante en proporción a la cantidad de usuarios- de gente quejándose de esta medida como una invasión a la privacidad.

Dos comentarios:

1) La privacidad en Internet no existió nunca.
2) ¿Tan exigidos nos sentimos a responder todo al instante? ¿Cuál es el problema en leer un mensaje y responderlo más tarde?

Por otro lado, es interesante que a pesar de la queja, los usuarios no migran a Telegram u otra aplicación que se quiera diferenciar por ser más privada.

¡Qué fácil que es hoy construir un negocio online!

De verdad. Hace 12 años atrás era mucho más complejo. No sólo por la carencia de recursos humanos sino porque no existían tampoco las herramientas que facilitaran tener presencia online.

Hoy es todo SaaS.

Existe un servicio online que soluciona cada una de las necesidades de la empresa: La elección del dominio, la construcción del sitio web, el marketing, la gestión de cobranzas y estadísticas, el manejo del team, el acceso al know how. Y sobre todo hay una enorme posibilidad de automatizar al máximo disminuyendo la posibilidad de error humano gracias a la implementación de tecnología.

Se puede manejar el negocio 100% online desde un dispositivo móvil y una laptop y desde cualquier parte del mundo.

El desafío máximo sigue siendo uno mismo: si no perseverás, si no tenés resistencia a la frustración, si no te ponés objetivos alcanzables y laburás para alcanzarlos, nunca te va a ir bien.

Estamos en una era única. Internet facilita todo MUCHÍSIMO. Hay que aprovecharlo.

Diseño Web para Móviles con Picasso Mobile

diseño web para móviles

Hace 2 años, 1 de cada 100 personas que accedían a Internet lo hacían desde un smartphone o tablet. Hoy, somos 1 de cada 10. Boom :)

Además, los sitios web creados con un diseño web para móviles se posicionan más arriba en los buscadores para celulares y tablets.

Por eso, junto a mi equipo de diseño y programación, bajo el lema de KISS (Keep It Smart and Simple) creamos Picasso Mobile tanto en español como en inglés, y en la semana lanzaremos también en portugués.

Picasso Mobile es una aplicación online que te realizará algunas preguntas y a partir de ellas te generará un sitio web 100% compatible para celulares y tablets. Además lo sube a la dirección que vos elijas.

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