Somos sujetos del lenguaje. Nuestro psiquismo, nuestra vida y la mirada del mundo, se constituye a partir de lo simbólico representado a través de las palabras.

La cultura anglosajona y la hispana tienen grandes diferencias y así lo son también las marcas elegidas por las empresas para “nombrar” a ciertos productos o servicios, e inclusive a sus mismas compañías.

Ahora bien, en LATAM o España, sería descabellado que una empresa que crea computadoras y gadgets, pueda llamarse “Manzana”, pero a los hispanoparlantes, no nos suena para nada mal “Apple”. Y tampoco les suena mal obviamente, a los angloparlantes. Por cierto, “Macintosh” es una variedad de manzana de California.

Más aún, diríamos que hasta alguien cuyo apellido es “Puertas” desarrolle un sistema operativo llamado “Ventanas” estaría condenado al fracaso…O al menos, le faltan un par de jugadores Pero Bill Gates y su empresa “Pequeño Software” (Microsoft) al desarrollar a Windows no pensaron ni demostraron lo mismo

Qué podemos decir de “Yahoo!”? Simplemente un grito, una exclamación, es una de las primeras compañías de internet, que hoy siguen con vida. Okey, ni hablar de Cara Libro (Facebook), con sólo ese nombre ni me gastaría en ingresar al site

La realidad, es que dudo que comiera en Pizza Choza (Pizza Hut) o “El Rey de la Hamburguesa” (Burguer King) si la marca fuera en castellano, y lo mismo me sucederia; nunca podría tomarme un café en “Mangos Estrella”, pero sí en Starbucks! Y dudo que cargara nafta en Concha pero sí lo haría en Shell

Acaso comprarías un celular “Mora Negra”? En fin, la lista es interminable!

Por otro lado la palabra “trabajo” un hispanoparlante puede traducirla en cierto sentido, como “esfuerzo” o “costo”, mientras que en inglés, “work” puede traducirse como que algo ha funcionado “it works!”, tendrá algo que ver con la acepción laboral entre una cultura y la otra? En mi opinión, está claro que sí.

En resumen, esto es simplemente para pensarlo, como en nuestra mente latinoamericana, desde nuestro posicionamiento mental el idioma inglés es un idioma superior, mientras que las mismas palabras dichas en español suenan realmente muy mal más allá de la construcción de marca / branding que hay hecha por cada compañía sobre el mercado al que apuntan.

Por otro lado, realmente la universidad nos provee de un bagaje de conocimientos que nos permitirá al menos, tener conocimientos de aquello que se haya estudiado. Además, la universidad nos brinda contactos de personas que están en el mismo rubro.

La enseñanza formal de la universidad tiende a ser lineal, los docentes y los libros son los que poseen el conocimiento, y los alumnos, en un lugar pasivo reciben información, repiten aquello que recibieron y así “aprueban” los exámenes.

La universidad, en rasgos generales, no prepara a sus alumnos para ser emprendedores, y en cierto punto me atrevería a decir que ni siquiera prepara a sus alumnos para el verdadero trabajo, para la calle, para la vida, sino que simplemente brinda el conocimiento, y allí es donde entra el valor que puede agregar adicionalmente cada docente con su experiencia, historia de vida, etc.

La universidad entrega conocimientos relevantes, estructurados, con forma, que son muy importantes, pero no son escenciales para un emprendedor.

El emprendedor se forma haciendo y no diciendo. Y en la universidad se piensa, se repite y se dice, pero pocas veces se hace. La persona que hace empresa, es una persona cuya personalidad tiende a tener un tinte de cierta independencia, perseverancia, y ambición, y un individuo con tales características, no necesita mandatariamente asisitir a la universidad, sino que también puede ir directamente a una biblioteca a obtener directamente la información que necesita. Pero claro, obviamente, la vida no es lineal (por suerte ).

Existen universidades que capacitan a sus alumnos puntualmente en posgrados para emprendedorismo, como son la Universidad Austral, el ITBA y la UB, pero igualmente, podemos decir que el factor universitario es un agregado más, desde mi perspectiva creo que el emprendedorismo se lleva en la sangre, es algo propio del sujeto, que puede activarse y desarrollarse, y no es necesario un título universitario para ello, sino simplemente; hacer las cosas.

Existen muchisimos personajes exitosos que asistieron a la universidad (sería una locura decir que la universidad no sirve!), inlcusive muchos de ellos son hoy claros referentes fundadores de empresas de internet, pero otros,  no fueron a la universidad y sin embargo, tan mal no les fue…

Algunos de ellos son: Henry Ford (FORD), Jerry Yang (YAHOO!), John Rockefeller (STANDARD OIL), Larry Ellison (ORACLE), Michael Dell (DELL), Ray Kroc (MC DONALDS), Richard Schulze (BEST BUY), Steve Wozniak (APPLE), Steve Jobs (APPLE), Bill Gates (MICROSOFT), Tom Anderson (MYSPACE), Walt Disney (WALT DISNEY), Charles Culpeper (COCA COLA), Mark Zuckerberg (FACEBOOK). Y estamos hablando de casos conocidos y que la rompieron, pero sin ir más lejos, existen miles de PyMES en Argentina cuyos fundadores, no asistieron a ningún “curso” para poder llevar adelante su empresa.

Entonces, podemos inferir que no es necesaria la universidad para emprender, aunque ayuda a proveernos de conocimientos de todo tipo, y a desarrollarnos neuronalmente para en el momento que decidamos hacer empresa, que además, se puede hacer al mismo tiempo que uno asiste a la universidad.

Por ejemplo, la fan page oficial de Francisco de Narvaez tiene 16.000 fans, mientras que la página de fans del Actor de ShowMatch, tiene 37.700 fans.

Asimismo, inclusive grupos como  “Y candela?” (251.000 fans) tienen más fans que todas las empresas que proveen soluciones IT, diseño, hosting, y marketing online en Argentina (es decir, compañías cuyo core bussines es la presencia en internet) + el grupo de “Don Carlos es un Pelotudo” (94.900 fans) que lleva a que nos preguntemos: ¿Cuánta $$ invierten estos últimos en marketing y publicidad? ¿Cuánta $$ invirtió el protagonista del video de “y Candela?” ?

Entonces, podemos inferir que si buscamos más followers o fans para un producto servicio o marca, entonces es recomendable apuntar a algo más flexible, casual, informal, divertido y descontracturado. Después de todo, está comprobado científicamente en psicología que el reforzamiento positivo siempre genera mejores resultados.

Para que vos, gerente comercial, lo tengas en cuenta

Una de las funciones del marketing, es generar cierta expectativa, tensión y deseo en el consumidor, para que éste considere que lo que se le está ofreciendo es realmente relevante y le dan algo más y algo diferente que la competencia.

Pero luego, operativamente la empresa que hizo el marketing, realmente tiene que cumplir con esa promesa que generó a partir de esas expectativas. En el caso que no lo cumpla, entonces tendrá un cliente (mientras dure) insatisfecho.

Ahora bien, hay situaciones en la vida, equiparables al marketing, por ejemplo una vez un amigo me pidió una foto de una amiga porque quería que se la presente, y mi amiga en vez de darme una foto en la que ella considerara estar sexy, atractiva, linda, etc.. le pasó una foto normal, cotidiana, y su argumento fue… “si le gusto normal, el ya va a esperar algo normal, y si salimos, cuando me vea arreglada, voy a superar esas expectativas”.
En otras palabras, ella se mostraba y prometía 7 puntos, pero cuando era el encuentro personal, se preparaba para ser un 10. Es decir, antimarketing, prometía menos y daba más.

Otra; Instituto de computación, curso de seguridad informática. El promedio de edad de los alumnos era 30 o 35 años, había sysadmins, ingenieros, licenciados en sistemas, y gente que amaba las computadoras y quería aprender. Era muy divertido subir al ascensor las primeras clases, lleno de gente, entre ellos alumnos y que entre todos se preguntaban (y me preguntaban, porque era parte de los que estaban en el ascensor) “como será el curso” “qué onda el profesor?” “y que tal será el instituto?”… Era divertido llegar al instituto, ponerme la chomba y que en vez de sentarme en una computadora con pupitre, pararme al lado del pizarrón y que dijeran “pero pará, vos das las clases?”.
En algún punto, las expectativas eran bajas “un chico de 17 años nos viene a enseñar a nosotros sobre seguridad informática? WTF?!”. La realidad es que se me iba toda clase de presión, porque realmente nadie daba un mínimo de confianza por lo que les pudiera enseñar, entonces todo lo que pudiera hacer, era para sumar desde el fondo de lo que ellos esperaran y llegar lo más alto posible.

Algo así sucede por ejemplo en el cine, cuando se escucha que cierta película es increible, es genial, es la mejor, es histórica, y uno va a verla, es muy probable que quede en cierto pundo decepcionado, esto es porque uno idealizó y fantaseó, pero cuando la vió, vió algo real que nunca se va a asemejar a ese ideal fantaseado y esperado.

Es simplemente como para pensarlo, posiblemente se obtenga un éxito rotundo y se pueda medir en fidelidad del cliente, si desde el marketing (en todo aspecto, tanto a nivel empresa como a nivel personal) uno baja las expectativas y luego ofrece algo superior, la satisfacción no sólo estará garantizada, sino que se habrá sobrepasado con un plus adicional.

El prejuicio consiste en una idea o juicio sobre algo o alguien sin que todavía no se posean suficientes contenidos para poder llegar a esa conclusión. Sería, digamos, realizar una conclusión sobre alguien sin contar con premisas que sustenten dicho pensamiento.

Quiero contarles una historia cortita que me pasó hace unos años, y así como me pasó a mi seguramente le pasa a millones de personas todos los días, y lo más importante de todo, es que está vinculado con el tema de los negocios.

En el 2004, era el año siguiente a haber terminado el colegio secundario, estaba cursando primer año de psicología y uno de mis emprendimientos comenzaba a crecer, ya no podía continuar trabajando desde la oficina que había armado en mi casa, así que decidí salir a la calle a buscar en las inmobiliarias cercanas, departamentos de oficinas 1 o 2 ambientes, apto comercial, ubicados en la zona de palermo o belgrano.

Recuerdo que no me daban mucha atención en las inmobiliarias, salvo que fuera con adultos. Pero hubo un caso que fue realmente destacable. Decidí acercarme a la inmobiliaria “Graciela Callegari”, entré, consulté, y me dijeron que no tenían nada, les aclaré que había visto en la vidriera del local, que tenían al menos 3 propiedades que podían ser, y me aseguraron que no, que no tenían. Obviamente, me retiré.

Por la noche, llego a mi casa y (dado que en mi familia y allegados sabían que estaba a la búsqueda…) mi mamá me da una tarjeta de esa misma inmobiliaria, con el número de referencia de al menos 5 propiedades que tenían en alquiler con los requisitos que estaba necesitando. Okey, puede haber pasado que tal vez entré a la inmobiliaria y hablé en un idioma no reconocido por la raza humana , entonces decidieron decir “no, no tenemos, no no”, o bien puede haber pasado que en la inmobiliaria se concentran en atender solamente a quien ellos consideran que puede ser un cliente potencial, y “a un pibe de 19 años lo descartamos, porque no nos va a alquilar nada.”

La historia termina en que finalmente alquilé en otra inmobiliaria, negocié el precio del alquiler y pagué el mismo por tres años por adelantado.

Lo importante de esto, es que me juré recordar la experiencia (con el enojo que tenía, no era fácil olvidarlo ) y tomarlo positivamente. Hoy en mi trabajo del día a día, muchas veces, hay personas y empresas que pueden no cumplir con cierto perfil de cliente comprador, o hasta inclusive mostrarse reacios o disconformes con ciertas cuestiones, pero a partir de considerarlo y ubicarlo en en lugar que le corresponde, en ese lugar del que tiene capacidad de elección, decisión y poder, las cosas terminan siendo mejores para todos, los clientes pueden a pesar de estar disconformes, inclusive terminar contratando servicios más grandes, y los reacios recomendando los productos y servicios a otras personas y empresas.

Como último comentario, creo que en la vida empresarial se trata mucho de esto, de aprender de las fallas propias y ajenas, y transformarlas en beneficios.

No voy a ponerme a hablar de economía, simplemente quiero dar mi punto de vista sobre un tema que tiende a ser muy recurrente para todos los que nos dedicamos a alguna actividad comercial.

Ahora bien, sucede muy amenudo que en todo rubro existen nuevos posibles clientes que desean obtener un servicio gratuito o a muy bajo costo, sea cual sea el servicio que uno ofrezca, sucede claramente en todos los rubros.  Los clientes que obtienen un servicio gratuito, tienden a ser los que menos aprovechan los recursos que obtuvieron, y eso en mi caso particular me despertó cierta curiosidad. ¿Por qué sucede eso?

La verdad es que sobre este tema es muy interesante el planteo que hace el psicoanálisis, dado que propone que un paciente que hace psicoanálisis tiene que pagar una sesión a un costo alto, en parte porque la preparación del analista implica varios años de estudio y con un costo de formación (tanto a nivel económico en dinero como psíquico) muy elevado, más elevado que otras escuelas de psicología, y además porque es necesario que el paciente pague por esa preparación que tiene el analista, que se verá decantada en cada intervención comentario o señalamiento. Es decir, tenemos cierta respuesta en cuanto al por qué debe cobrar un proveedor por brindar un servicio.

Pero por otro lado, y aquí va lo más interesante, plantea que es necesario que para el paciente haya un costo elevado, para que asuma con mayor compromiso eso por lo que está pagando. De esta manera, un paciente que propone pagar el %10 del precio de una sesión de psicoanálisis, podria talvez, hacernos referencia a que para el paciente, la sesión “vale” eso por lo que está dispuesto a pagar, por ejemplo; $10, y eso es lo que está dispuesto a dar (en un sentido más profundo, y más allá del bolsillo) por su salud mental, dudo realmente que pueda aprovechar el trabajo analítico para conseguir alguna mejora. Cabe aclarar que estamos hablando de una clase media -media/alta, es evidente que si se trata de una persona sin trabajo, o de nivel socioeconómico bajo, es esperable que no pueda pagar $80, $100 o $200 por una sesión.

Visto de esta manera, podemos darle un nuevo sentido a la frase “lo barato sale caro”, el significado de esta frase hace referencia a que lo que se consigue más barato tiende a ser de menos calidad que otra cosa similar pero que tiene un precio más elevado, pero ahora también podemos pensar a esta frase de otro modo; por aquello que un consumidor paga poco en dinero, termina resultándole entonces, de menos valor. En definitiva, en el mundo capitalista y globalizado en el que vivimos, el valor está muy asociado al dinero, al costo, y al beneficio.

Bien, con esto apunto a que en muchos casos, los clientes que pagan menos que los demás, ya sea porque han regateado o conseguido el servicio de manera gratuita, tienden a ser los que menos aprovechen y valoren lo que han obtenido, y esto puede desencadenar en estar disconformes con lo contratado, es una cuestión realmente muy curiosa.

Como dato adicional, por ejemplo si un profesional toma un cliente / paciente sin cobrarle, hasta puede ser demandado por mala praxis, y de hecho sin haber cobrado $1 por su trabajo. Es decir, si brindás un producto o servicio, es importante tener en cuenta que siempre va a haber un costo por cada cliente, aunque suene lógico, ¿sabés cuanto cuesta cada cliente?

Entonces, si contratar un producto o servicio, para quien lo provee eso tiene un costo, ¿entonces por qué no pagar por él? Y en el caso que uno sea el consumidor, sin duda al pagar por eso, le pondremos más dedicación, porque hemos tenido un costo. Por eso, pagar es sano, y cobrar también lo es.

En resumen:
No continúo con PuertoExperto.com, YoSooy.com, ni xBarrio.com.
Sí continúo con Neolo.com e Incremente.com.

Los 3 que no:

PuertoExperto.com Es un buscador online de especialistas. Elegí alejarme de PuertoExperto.com, un proyecto en el que empecé a trabajar en el 2006, llegamos a ser 7 socios y realmente aprendí muchísimo de todos y continúo en contacto con algunos de ellos. Dado que era un equipo interdisciplinario en el que había abogados, contadores, médicos, realmente me sumó un montón a nivel personal y profesional.

El proyecto estuvo un par de veces a punto de ver la luz pero por distintas cuestiones, con el equipo no conseguimos sacarlo adelante.

Dado que todavía hay gente trabajando en PuertoExperto.com, todavía talvez puede estar online en algún momento… Ya veremos

YoSooy.com es una social network integrator. He decidido por el momento no continuarlo, aunque no descarto seguir invirtiendo en él dentro de un mediano plazo. Teniendo en cuenta el tiempo y dinero que he invertido y lo que se levantó, el saldo final es más que satisfactorio. El timing aquí fue clave para una rápida adopción de miles de usuarios en poos días.

xBarrio.com es un buscador de comercios. Dado que el desarrollo actual implica sólo un alcance local y no global, además de ciertas complicaciones para hacer de este sistema algo automatizado, escalable, y con información relevante, también decidí congelarlo y no continuarlo.

Los 2 que sí:

Tanto Neolo.com donde ofrecemos web hosting como Incremente.com donde brindamos servicios SEO y SEM, continúan adelante. He decidido abocar todo mi tiempo laboral en estas dos empresas que ya están funcionando desde hace varios años y que continúan creciendo, para que todavía crezcan más aún.

De alguna manera, decidí distribuir mi energía (tiempo, esfuerzos, recursos) en sólo dos empresas hermanas en vez de 5, como estaba haciendo anteriormente. Se supone que ahora habrá mejoras en estas dos empresas, una buena noticia para los que son clientes de Neolo.com e Incremente.com, y también para los que no lo son y están por serlo

Está lleno de historias de personas súper exitosas, empresarios millonarios que antes eran pobres, y personas que saltaron a la fama de un dia para el otro. Asimismo tambien hay miles de escritores que desarrollaron sus libros en torno a esas historias llenas de satisfacción.. pero.. y los pifies, las derrotas, y los fracasos que ocurren en el camino a la cima?

De las miserias siempre es más dificil hablar…

Hace 2 años y 6 meses contratamos un proveedor determinado para una de mis empresas, el contrato que habíamos firmado era por exactamente 2 años y luego podía renovarse o simplemente se solicitaba la baja del servicio con 30 días de antelación y era suficiente para que se procediera a la baja del servicio.

Cuando íbamos 1 año y 9 meses, hice lo que toda persona en mi rol debe hacer, salir a evaluar otros posibles proveedores poniendo en la balanza pros y contras con respecto al servicio que estabamos uilizando actualmente, intentar mejorar presupuestos, etc, y contemplando además el crecimiento que estabamos proyectando.

Bien, sucede que 60 días antes de la finalización del contrato conseguimos un nuevo proveedor que nos brindaba un servicio mucho mejor a nivel prestaciones, calidad, atención, y que cubría aun más nuestras espectativas de crecimiento para los próximos años.

Antes de solicitar la baja con el actual proveedor, decido hablar con el ejecutivo de cuentas que teníamos asignado y mostrarle la propuesta que nos hacía nuestro nuevo posible proveedor, le aclaro que estaria interesado en continuar como veníamos pero por una cuestión de crecimiento, si o si necesitabamos que nos hagan una nueva propuesta dandonos un servicio distinto y mejorado (así sea cobrándonos más por ello). La respuesta del ejecutivo de cuentas fue que no podian ofrecerme la alternativa que estabamos requiriendo y que entonces procedería a la baja del servicio con 60 dias de antelación.

A los 30 días antes de que venza el contrato vuelvo a recordarle la solicitud de baja del servicio, y ya habiendo arreglado con el nuevo proveedor, decidimos comenzar a trabajar operativamente con ellos para ir probando el servicio.

Unos dias antes de que debiera realizarse la baja, el ejecutivo de cuentas del proveedor que teniamos me dice que habia una clausula en el contrato que decia que al haber solicitado un upgrade durante la prestación del servicio hacía 6 meses, era como si hubiera iniciado un nuevo contrato y entonces teniamos que permanecer durante otros 6 meses más con el servicio, por más que no lo utilizaramos…

Le aclaré, que cuando nos habíamos comunicado él no me dijo eso, sino que dijo que iba a proceder entonces a la baja del servicio (porque no habian podido hacernos una propuesta acorde a la altura de las circunstancias y por lo tanto no podíamos ni nos convenía continuar como veníamos), pero que nunca se refirió a que debiamos permancer con el servicio durante más tiempo porque consideraran un upgrade realizado a mitad del período de contratación como un nuevo servicio.

En resumen, nos dijeron que estaba todo okey, que podiamos proceder a la baja, y unos dias antes de concretarse la misma cambiaron el discurso, la suscripción al servicio continuó y esto nos generó un costo de varios miles de USD.

Okey, echarle la culpa al otro es lo más fácil; el ejecutivo de cuentas me mintió, dijo verbal y textualmente que era una lástima que no pudieran brindarnos el servicio que requeríamos, que él iniciaría la baja, que no habia ningun inconveniente, pero dias mas tarde la detuvo, dejó de atender el teléfono y no aceptaron renegociar el costo ni $1 y nos obligaron a continuar con el servicio, el único contacto era el envio de las facturas a nuestro domicilio comercial.

Ahora bien, cuál fue mi error? Creer en la palabra del otro y no delegar el leer el contrato a un estudio jurídico antes de hacer ningun cambio a nivel comercial y operativo con respecto a un nuevo proveedor. Uno a veces piensa o bien que puede saber leer un contrato (lo leía y no encontraba la referencia a la que hacía alusión, aparentemente él tampoco la encontró hasta tiempo después, o si lo sabía y actuó con cierta malicia.. imposible saberlo..) o bien considera que el otro no querrá que a uno le vaya mal (después de todo si a mi me va bien, a mi proveedor también porque creceré con él).

Ahí es cuando te das cuenta que si, que hay personas y hay companías que pueden servir para algunas cosas pero al mismo tiempo no cumplen su palabra, y que su palabra no vale, porque sólo valdrá lo que está escrito en forma en un contrato (por más que sea leonino y capcioso).

Mi consejo: Siempre que vayas a firmar un contrato, antes de leerlo, consultá con un estudio jurídico, pagales sus honorarios. Cuando vayas a hacer negocios, no creas en la palabra del otro, mucho menos si estás en una posición en el que un error te puede costar muy caro, en definitiva lo único que cuentan, son los papeles.

Y mi lado PSI me jugó una mala pasada, en los negocios la palabra tiene un peso distinto que en un ambiente clínico (donde la palabra carga el peso del sentido, de la verdad, del todo).

El lado positivo, es que esto me sucedió a los 23 años y aunque es una experiencia que no la deseo para nadie y está lejos de hablar realmente de un fracaso, es que decidí tomar esto como parte de un aprendizaje, de una experiencia, por eso me animo también a contarlo acá (aunque acepto que no es nada fácil). Además, creo que no hay alguien que haya llegado al éxito sin haberse equivocado antes.

Obviamente, seguimos adelante con el negocio, lejos estuvo esto (por suerte) de detenernos, sino que nos da más ganas de recuperar lo perdido y sumar todavia más.

Por otro lado, aprovechamos este “extra” de tener un doble proveedor para probar incursionar en nuevas unidades de negocio que permitan disminuir la deuda contraída y generar nuevos ingresos hoy y en el futuro. En otras palabras, la idea fue transformar una debilidad, en una fortaleza, o al menos intentarlo.

La sensación mía como cliente, es la de un trago amargo, Puma consiguió que un fiel cliente (siempre compro allí) se sienta como un estúpido porque comprando el mismo producto al día siguiente lo conseguiría un 30% más barato.

Obviamente no me quedé de brazos cruzados sino que llamé al local donde había comprado las zapatillas y les comenté la situación, que hoy jueves había un 30% de descuento en puma abonando con medios de pago del banco galicia y me sentía defraudado porque en Puma no me avisaron que comprando al día siguiente tendría el descuento. por lo tanto consulté por moneyback. La respuesta por parte del encargado de la tienda fue clara; “no hacemos devolución de dinero y no sabíamos de la promoción”. Estaría bueno que algún abogado nos comentara algo sobre la ley del consumidor con respecto a los reintegros de dinero.

Okey, teniendo una mirada empresaria puedo llegar a comprender que los locales de Puma son franquicias o sea en un punto son independientes el del shopping Alto Palermo y el del Solar de la Abadía, también puedo llegar a entender que la promoción al ser de un banco con todas las tiendas de otro shopping talvez la data no le llegó a los otros locales de Puma, o sea, no espero que los vendedores de Puma redirijan a toda la clientela a otro Puma porque hay descuento porque comercialmente sería posiblemente como tirar abajo a los demás locales en cuanto a ventas.

De cualquier manera, si saco esa mirada y me quedo en el lugar de cliente que es en el que estaba, recuerdo hace un par de años en un viaje a USA que en una tienda de Macy’s y también en Zara, si uno estaba por llevar por ejemplo un pantalón o una camisa, los mismos vendedores te decían “este producto te conviene comprarlo mañana porque estará con descuento en promoción”. Obviamente terminaba comprando otros productos ese mismo día y al día siguiente compraba más cosas que las que hubiera comprado finalmente, porque uno como cliente siente que el vendedor está cuidando tu bolsillo, y no hay mejor vendedor para un cliente que el que te da más por menos.

Se me pasa por la cabeza ciertas preguntas como si las empresas deberían preocuparse un poco más por los descuentos y promociones que hacen y como impacta esto en las ventas a futuro de quienes ya son sus clientes, en otras palabras, ¿se justifica? y además ¿perjudica o beneficia al negocio de Puma que sus empleados en casos puntuales como estas promociones excepcionales recomienden a los clientes comprar otro determinado producto o hacer la compra en otro local para brindarle un mayor beneficio?

En una situación actual de tanta turbulencia económica y financiera en los mercados en donde no hay estabilidad, se puede perder y se puede ganar, hay que estar atento a las oportunidades que se plantean y la moraleja es que hay que estar alerta, tanto como consumidor como proveedor, y aparentemente en la situación actual hay que hacer un estudio de mercado antes de realizar cada compra =P

Podemos decir que se revaloriza el vínculo entre las personas y se le da una alta jerarquía, manteniendo también el sistema que continúa obviamente siendo funcional pero más frío y deshumanizado.

Es interesante ver esta práctica por ejemplo en los bancos, que ofrecen a sus clientes “Prefer” o “Premium”, en primer lugar una atención priorizada con un oficial de cuentas dedicado a hacerle el support de su cuenta junto a un número limitado de otros clientes, además de un acceso más rápido para contactarse con el gerente de la sucursal en la que radica su cuenta.