Pagar es sano, y cobrar también.

Esteban Cervi    Negocios, Psicologia     Negocios, Psicologia

El precio que tienen los honorarios, un producto o servicio, es un precio establecido en principio entre dos partes, entre quien vende, y compra algo.

No voy a ponerme a hablar de economía, simplemente quiero dar mi punto de vista sobre un tema que tiende a ser muy recurrente para todos los que nos dedicamos a alguna actividad comercial.

Ahora bien, sucede muy amenudo que en todo rubro existen nuevos posibles clientes que desean obtener un servicio gratuito o a muy bajo costo, sea cual sea el servicio que uno ofrezca, sucede claramente en todos los rubros.  Los clientes que obtienen un servicio gratuito, tienden a ser los que menos aprovechan los recursos que obtuvieron, y eso en mi caso particular me despertó cierta curiosidad. ¿Por qué sucede eso?

La verdad es que sobre este tema es muy interesante el planteo que hace el psicoanálisis, dado que propone que un paciente que hace psicoanálisis tiene que pagar una sesión a un costo alto, en parte porque la preparación del analista implica varios años de estudio y con un costo de formación (tanto a nivel económico en dinero como psíquico) muy elevado, más elevado que otras escuelas de psicología, y además porque es necesario que el paciente pague por esa preparación que tiene el analista, que se verá decantada en cada intervención comentario o señalamiento. Es decir, tenemos cierta respuesta en cuanto al por qué debe cobrar un proveedor por brindar un servicio.

Pero por otro lado, y aquí va lo más interesante, plantea que es necesario que para el paciente haya un costo elevado, para que asuma con mayor compromiso eso por lo que está pagando. De esta manera, un paciente que propone pagar el %10 del precio de una sesión de psicoanálisis, podria talvez, hacernos referencia a que para el paciente, la sesión “vale” eso por lo que está dispuesto a pagar, por ejemplo; $10, y eso es lo que está dispuesto a dar (en un sentido más profundo, y más allá del bolsillo) por su salud mental, dudo realmente que pueda aprovechar el trabajo analítico para conseguir alguna mejora. Cabe aclarar que estamos hablando de una clase media -media/alta, es evidente que si se trata de una persona sin trabajo, o de nivel socioeconómico bajo, es esperable que no pueda pagar $80, $100 o $200 por una sesión.

Visto de esta manera, podemos darle un nuevo sentido a la frase “lo barato sale caro”, el significado de esta frase hace referencia a que lo que se consigue más barato tiende a ser de menos calidad que otra cosa similar pero que tiene un precio más elevado, pero ahora también podemos pensar a esta frase de otro modo; por aquello que un consumidor paga poco en dinero, termina resultándole entonces, de menos valor. En definitiva, en el mundo capitalista y globalizado en el que vivimos, el valor está muy asociado al dinero, al costo, y al beneficio.

Bien, con esto apunto a que en muchos casos, los clientes que pagan menos que los demás, ya sea porque han regateado o conseguido el servicio de manera gratuita, tienden a ser los que menos aprovechen y valoren lo que han obtenido, y esto puede desencadenar en estar disconformes con lo contratado, es una cuestión realmente muy curiosa.

Como dato adicional, por ejemplo si un profesional toma un cliente / paciente sin cobrarle, hasta puede ser demandado por mala praxis, y de hecho sin haber cobrado $1 por su trabajo. Es decir, si brindás un producto o servicio, es importante tener en cuenta que siempre va a haber un costo por cada cliente, aunque suene lógico, ¿sabés cuanto cuesta cada cliente?

Entonces, si contratar un producto o servicio, para quien lo provee eso tiene un costo, ¿entonces por qué no pagar por él? Y en el caso que uno sea el consumidor, sin duda al pagar por eso, le pondremos más dedicación, porque hemos tenido un costo. Por eso, pagar es sano, y cobrar también lo es.

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Novedades de mis proyectos

Esteban Cervi    Emprendimientos, Negocios, Neolo.com, YoSooy     Emprendimientos, Negocios, Neolo.com, YoSooy

En este post quiero actualizar a quienes me siguen en Twitter, Facebook y mediante el blog sobre en qué estoy trabajando, dado que varios me han preguntado sobre varios proyectos en los que estaba hace un tiempo y ahora he decidido reorganizar mi energía, porque es fundamental hacer foco para conseguir mejores resultados.

En resumen:
No continúo con PuertoExperto.com, YoSooy.com, ni xBarrio.com.
Sí continúo con Neolo.com e Incremente.com.

Los 3 que no:

PuertoExperto.com Es un buscador online de especialistas. Elegí alejarme de PuertoExperto.com, un proyecto en el que empecé a trabajar en el 2006, llegamos a ser 7 socios y realmente aprendí muchísimo de todos y continúo en contacto con algunos de ellos. Dado que era un equipo interdisciplinario en el que había abogados, contadores, médicos, realmente me sumó un montón a nivel personal y profesional.

El proyecto estuvo un par de veces a punto de ver la luz pero por distintas cuestiones, con el equipo no conseguimos sacarlo adelante.

Dado que todavía hay gente trabajando en PuertoExperto.com, todavía talvez puede estar online en algún momento… Ya veremos

YoSooy.com es una social network integrator. He decidido por el momento no continuarlo, aunque no descarto seguir invirtiendo en él dentro de un mediano plazo. Teniendo en cuenta el tiempo y dinero que he invertido y lo que se levantó, el saldo final es más que satisfactorio. El timing aquí fue clave para una rápida adopción de miles de usuarios en poos días.

xBarrio.com es un buscador de comercios. Dado que el desarrollo actual implica sólo un alcance local y no global, además de ciertas complicaciones para hacer de este sistema algo automatizado, escalable, y con información relevante, también decidí congelarlo y no continuarlo.

Los 2 que sí:

Tanto Neolo.com donde ofrecemos web hosting como Incremente.com donde brindamos servicios SEO y SEM, continúan adelante. He decidido abocar todo mi tiempo laboral en estas dos empresas que ya están funcionando desde hace varios años y que continúan creciendo, para que todavía crezcan más aún.

De alguna manera, decidí distribuir mi energía (tiempo, esfuerzos, recursos) en sólo dos empresas hermanas en vez de 5, como estaba haciendo anteriormente. Se supone que ahora habrá mejoras en estas dos empresas, una buena noticia para los que son clientes de Neolo.com e Incremente.com, y también para los que no lo son y están por serlo

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El costo de emprender

Esteban Cervi    Emprendimientos, Misc, Negocios     Emprendimientos, Misc, Negocios

Hoy quiero contar un tema muy particular, y tiene que ver con un fracaso emprendedor.

Está lleno de historias de personas súper exitosas, empresarios millonarios que antes eran pobres, y personas que saltaron a la fama de un dia para el otro. Asimismo tambien hay miles de escritores que desarrollaron sus libros en torno a esas historias llenas de satisfacción.. pero.. y los pifies, las derrotas, y los fracasos que ocurren en el camino a la cima?

De las miserias siempre es más dificil hablar…

Hace 2 años y 6 meses contratamos un proveedor determinado para una de mis empresas, el contrato que habíamos firmado era por exactamente 2 años y luego podía renovarse o simplemente se solicitaba la baja del servicio con 30 días de antelación y era suficiente para que se procediera a la baja del servicio.

Cuando íbamos 1 año y 9 meses, hice lo que toda persona en mi rol debe hacer, salir a evaluar otros posibles proveedores poniendo en la balanza pros y contras con respecto al servicio que estabamos uilizando actualmente, intentar mejorar presupuestos, etc, y contemplando además el crecimiento que estabamos proyectando.

Bien, sucede que 60 días antes de la finalización del contrato conseguimos un nuevo proveedor que nos brindaba un servicio mucho mejor a nivel prestaciones, calidad, atención, y que cubría aun más nuestras espectativas de crecimiento para los próximos años.

Antes de solicitar la baja con el actual proveedor, decido hablar con el ejecutivo de cuentas que teníamos asignado y mostrarle la propuesta que nos hacía nuestro nuevo posible proveedor, le aclaro que estaria interesado en continuar como veníamos pero por una cuestión de crecimiento, si o si necesitabamos que nos hagan una nueva propuesta dandonos un servicio distinto y mejorado (así sea cobrándonos más por ello). La respuesta del ejecutivo de cuentas fue que no podian ofrecerme la alternativa que estabamos requiriendo y que entonces procedería a la baja del servicio con 60 dias de antelación.

A los 30 días antes de que venza el contrato vuelvo a recordarle la solicitud de baja del servicio, y ya habiendo arreglado con el nuevo proveedor, decidimos comenzar a trabajar operativamente con ellos para ir probando el servicio.

Unos dias antes de que debiera realizarse la baja, el ejecutivo de cuentas del proveedor que teniamos me dice que habia una clausula en el contrato que decia que al haber solicitado un upgrade durante la prestación del servicio hacía 6 meses, era como si hubiera iniciado un nuevo contrato y entonces teniamos que permanecer durante otros 6 meses más con el servicio, por más que no lo utilizaramos…

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La otra cara de los descuentos, mirado como un consumidor

Esteban Cervi    Misc, Negocios     Misc, Negocios

Ayer miércoles compré un par de zapatillas en PUMA, en un local (tienda) del alto palermo. Horas después mirando la TV, veo que hay una promoción de Banco Galicia de 30% de descuento los días jueves que abarca también locales Puma en el shopping del Solar de la Abadía.

La sensación mía como cliente, es la de un trago amargo, Puma consiguió que un fiel cliente (siempre compro allí) se sienta como un estúpido porque comprando el mismo producto al día siguiente lo conseguiría un 30% más barato.

Obviamente no me quedé de brazos cruzados sino que llamé al local donde había comprado las zapatillas y les comenté la situación, que hoy jueves había un 30% de descuento en puma abonando con medios de pago del banco galicia y me sentía defraudado porque en Puma no me avisaron que comprando al día siguiente tendría el descuento. por lo tanto consulté por moneyback. La respuesta por parte del encargado de la tienda fue clara; “no hacemos devolución de dinero y no sabíamos de la promoción”. Estaría bueno que algún abogado nos comentara algo sobre la ley del consumidor con respecto a los reintegros de dinero.

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Una revalorización al trato de persona a persona

Esteban Cervi    Misc, Negocios     Misc, Negocios

En un mundo globalizado donde cada vez hay más estandarización que permite una mayor automatización de los procesos y una multiplicación de los mismos para conseguir alcanzar cada vez más mercado en un negocio determinado, de pronto hay una vuelta al trato personal.

Podemos decir que se revaloriza el vínculo entre las personas y se le da una alta jerarquía, manteniendo también el sistema que continúa obviamente siendo funcional pero más frío y deshumanizado.

Es interesante ver esta práctica por ejemplo en los bancos, que ofrecen a sus clientes “Prefer” o “Premium”, en primer lugar una atención priorizada con un oficial de cuentas dedicado a hacerle el support de su cuenta junto a un número limitado de otros clientes, además de un acceso más rápido para contactarse con el gerente de la sucursal en la que radica su cuenta.

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