Esteban Cervi

Como algunos sabrán, además de llevar adelante algunos proyectos (futuras empresas?) y tener en marcha dos empresas de internet (Neolo.com e Incremente.com), también estudio licenciatura en Psicología en la UK.
Es moneda corriente; en uno de los ámbitos casi no se conoce nada del otro, y en realidad, los dos están muy vinculados.

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Si nos ponemos a pensar detenidamente, podemos darnos cuenta que posiblemente no se trate sólo de dinero, relevancia, o fama. De hecho muy pocos emprendimientos funcionan y dan dinero (la mayoría no lo dan y fracasan!), y siempre los relevantes serán posiblemente aquellos que funcionen (1 de cada 20 aprox?).

El dinero, el poder, emprender, son símbolos. Y como tales, contienen dentro de sí el significado que cada persona le otorgue. De hecho, sirven para acotar nuestro deseo a algo más tangible Como cada persona es diferente, entonces la significación que se le de a cada concepto será distinta.

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Hace varios días que vengo pensando por momentos en algo que posiblemente pueda marcar bastante el rumbo de mi vida.

Sentado en un Mc Café, mirando como se organizan los trabajadores para atender a los clientes, cuántos de ellos hay cobrando, cuántos hay preparando los pedidos, cuántos hay entregándolos, y cómo las cantidades de estos empleados se modifican en función de la gente que haya esperando en la fila, estamos hablando de la industrialización de los procesos internos de Mc Donalds para poder responder a la demanda de sus clientes.

Los clientes hacen los pedidos, pero no de cualquier manera, con el correr del tiempo Mc Donalds nos ha enseñado como tenemos que solicitar lo que queremos tomar o comer, para facilitarle la tarea al empleado de la empresa y de este modo poder estandarizar las demandas, a partir de una estructura que pueda ser aprendida, enseñada, y hacerla crecer exponencialmente si fuera necesaria.

También sabemos que en aquello que compraremos, nos encontraremos con lo mismo que compramos la otra vez, el mismo gusto, el mismo tamaño, el mismo precio, el mismo tiempo de espera…

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Leemos bastante en internet cuestiones que vinculan especialidades como el derecho, finanzas, marketing, ingeniería, comunicación, diseño, programación, con los negocios en internet.

Poco se habla -al menos en el mundo hispano- sobre los motivos inconscientes, que llevan a que por ejemplo, un emprendimiento web tenga éxito o fracaso, claramente la psicología y fundamentalmente el psicoanálisis, pueden brindar desde una óptica más profunda y totalmente justificada, herramientas que le sirven a cualquier persona para comprender por qué sucede lo que sucede.

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Hace unos días tuve oportunidad de ir a cenar a una conocida casa de las llamadas “fast food” pero de comida italiana.

Al terminar de comer, pido la cuenta, y el mozo me trae junto a ella un cupón con una promoción -incentivo- y un pequeño cuestionario multiple choice para determinar la calidad de la comida, la atención, el ambiente, entre otros items, no traía conmigo una birome, por lo tanto se la pido prestada al encargado del establecimiento (un fulano en traje que observa las mesas, el servicio, etc), y éste accede diciendo “te la presto, pero no sirve para escribir críticas”, entonces pensé en lo importante que es para un emprendedor de un negocio, o el responsable del mismo, recibir críticas que en principio pueden ser consideradas negativas debido a que destacan cuestiones más displacenteras porque se alejan de lo ideal de lo que uno ofrece y justamente nos marca como limitados e imperfectos, pero que en realidad depende de uno mismo el considerarlas o no a ellas como positivas, dado que nos permiten hacer un análisis de los posibles inconvenientes que le suponen al cliente, y como todos sabemos, un cliente contento es más probable que vuelva, que uno que no está contento.

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