¿Cuántos empleados tenés?

Cada vez que voy a un encuentro de emprendedores, dueños de pymes o tecnología, me encuentro en reiteradas oportunidades con la misma pregunta:

¿Cuántos empleados tenés? ¿Ustedes cuántos son? ¿Cuántos laburan en el equipo?

Entonces respondo con lo que quieren escuchar, un número: 10.

Sin embargo, por adentro pienso: ¿Qué importa la cantidad de empleados? ¡Cuantos menos tenga mejor! Porque significa que somos eficientes, tenemos a los mejores, y no los coleccionamos.

La cantidad de empleados no significa nada si no conocés la estructura de costos del negocio de a quien le estás preguntando. No es lo mismo la cantidad de empleados necesarios para un marketplace de educación, que para desarrollar y comercializar un site builder que el de una agencia de marketing. Preguntar por la cantidad de empleados es quizás, solo una medida narcisista, como preguntar cuántos followers tenés en Twitter o cuántos likes en Facebook.

Más aún, en la era de la información y la tecnología, lo que hay es cada vez es menos empleo no calificado y más desarrollo tecnológico, es decir, más máquinas para reemplazar las tareas de las personas, por eso es tan importante seguir estudiando y especializándose. Como ejemplo, disminuímos un 50% la cantidad de consultas de soporte y aumentamos la velocidad de respuesta sólo por poner a disposición una Q&A excelente que responde a los clientes a medida que van haciendo las preguntas, eso hace que seamos menos en el equipo pero que seamos mucho más eficientes, después de todo, atención al cliente no es sólo la atención que proveemos a través de una persona, sino también a través de guías de conocimiento, tutoriales, guías de ayuda, etc.

Volviendo a la cuestión inicial, me parece mucho más interesante preguntar por ejemplo: ¿Cuánto facturan? ¿Cuál es tu churn rate? ¿Cuál es tu costo de adquisición de cliente? ¿Cuál es tu rentabilidad sobre facturación? ¿Son profitables? ¿Cuál es el tamaño del mercado? ¿Cuál es tu perfil de cliente? o inclusive ¿Cuál es tu revenue por empleado? Las grandes compañías se destacan por tener una enorme facturación por cada empleado:

 

Para cerrar la idea,  en las empresas tecnológicas (¿además de las financieras?) son las que a medida que logran desarrollar un mejor producto y escalar en el mercado, requieren de menor cantidad de empleados, ser más eficientes y generar en definitiva, más facturación por cada empleado.

 

Un comentario en “¿Cuántos empleados tenés?”

  1. Muy buen artículo Esteban!. Hay un tema, que es la intrusión y un poco creo la justificación a porque se pregunta tanto la cantidad de empleados y no lo otro en charlas ocasionales. Es mucho más polite y “genérico” preguntar cuántos empleados tiene uno en la empresa que cuánto facturás. o si ganas o perdés dinero!

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