El costo de emprender

Esteban Cervi    Emprendimientos, Misc, Negocios     Emprendimientos, Misc, Negocios

Hoy quiero contar un tema muy particular, y tiene que ver con un fracaso emprendedor.

Está lleno de historias de personas súper exitosas, empresarios millonarios que antes eran pobres, y personas que saltaron a la fama de un dia para el otro. Asimismo tambien hay miles de escritores que desarrollaron sus libros en torno a esas historias llenas de satisfacción.. pero.. y los pifies, las derrotas, y los fracasos que ocurren en el camino a la cima?

De las miserias siempre es más dificil hablar…

Hace 2 años y 6 meses contratamos un proveedor determinado para una de mis empresas, el contrato que habíamos firmado era por exactamente 2 años y luego podía renovarse o simplemente se solicitaba la baja del servicio con 30 días de antelación y era suficiente para que se procediera a la baja del servicio.

Cuando íbamos 1 año y 9 meses, hice lo que toda persona en mi rol debe hacer, salir a evaluar otros posibles proveedores poniendo en la balanza pros y contras con respecto al servicio que estabamos uilizando actualmente, intentar mejorar presupuestos, etc, y contemplando además el crecimiento que estabamos proyectando.

Bien, sucede que 60 días antes de la finalización del contrato conseguimos un nuevo proveedor que nos brindaba un servicio mucho mejor a nivel prestaciones, calidad, atención, y que cubría aun más nuestras espectativas de crecimiento para los próximos años.

Antes de solicitar la baja con el actual proveedor, decido hablar con el ejecutivo de cuentas que teníamos asignado y mostrarle la propuesta que nos hacía nuestro nuevo posible proveedor, le aclaro que estaria interesado en continuar como veníamos pero por una cuestión de crecimiento, si o si necesitabamos que nos hagan una nueva propuesta dandonos un servicio distinto y mejorado (así sea cobrándonos más por ello). La respuesta del ejecutivo de cuentas fue que no podian ofrecerme la alternativa que estabamos requiriendo y que entonces procedería a la baja del servicio con 60 dias de antelación.

A los 30 días antes de que venza el contrato vuelvo a recordarle la solicitud de baja del servicio, y ya habiendo arreglado con el nuevo proveedor, decidimos comenzar a trabajar operativamente con ellos para ir probando el servicio.

Unos dias antes de que debiera realizarse la baja, el ejecutivo de cuentas del proveedor que teniamos me dice que habia una clausula en el contrato que decia que al haber solicitado un upgrade durante la prestación del servicio hacía 6 meses, era como si hubiera iniciado un nuevo contrato y entonces teniamos que permanecer durante otros 6 meses más con el servicio, por más que no lo utilizaramos…

Le aclaré, que cuando nos habíamos comunicado él no me dijo eso, sino que dijo que iba a proceder entonces a la baja del servicio (porque no habian podido hacernos una propuesta acorde a la altura de las circunstancias y por lo tanto no podíamos ni nos convenía continuar como veníamos), pero que nunca se refirió a que debiamos permancer con el servicio durante más tiempo porque consideraran un upgrade realizado a mitad del período de contratación como un nuevo servicio.

En resumen, nos dijeron que estaba todo okey, que podiamos proceder a la baja, y unos dias antes de concretarse la misma cambiaron el discurso, la suscripción al servicio continuó y esto nos generó un costo de varios miles de USD.

Okey, echarle la culpa al otro es lo más fácil; el ejecutivo de cuentas me mintió, dijo verbal y textualmente que era una lástima que no pudieran brindarnos el servicio que requeríamos, que él iniciaría la baja, que no habia ningun inconveniente, pero dias mas tarde la detuvo, dejó de atender el teléfono y no aceptaron renegociar el costo ni $1 y nos obligaron a continuar con el servicio, el único contacto era el envio de las facturas a nuestro domicilio comercial.

Ahora bien, cuál fue mi error? Creer en la palabra del otro y no delegar el leer el contrato a un estudio jurídico antes de hacer ningun cambio a nivel comercial y operativo con respecto a un nuevo proveedor. Uno a veces piensa o bien que puede saber leer un contrato (lo leía y no encontraba la referencia a la que hacía alusión, aparentemente él tampoco la encontró hasta tiempo después, o si lo sabía y actuó con cierta malicia.. imposible saberlo..) o bien considera que el otro no querrá que a uno le vaya mal (después de todo si a mi me va bien, a mi proveedor también porque creceré con él).

Ahí es cuando te das cuenta que si, que hay personas y hay companías que pueden servir para algunas cosas pero al mismo tiempo no cumplen su palabra, y que su palabra no vale, porque sólo valdrá lo que está escrito en forma en un contrato (por más que sea leonino y capcioso).

Mi consejo: Siempre que vayas a firmar un contrato, antes de leerlo, consultá con un estudio jurídico, pagales sus honorarios. Cuando vayas a hacer negocios, no creas en la palabra del otro, mucho menos si estás en una posición en el que un error te puede costar muy caro, en definitiva lo único que cuentan, son los papeles.

Y mi lado PSI me jugó una mala pasada, en los negocios la palabra tiene un peso distinto que en un ambiente clínico (donde la palabra carga el peso del sentido, de la verdad, del todo).

El lado positivo, es que esto me sucedió a los 23 años y aunque es una experiencia que no la deseo para nadie y está lejos de hablar realmente de un fracaso, es que decidí tomar esto como parte de un aprendizaje, de una experiencia, por eso me animo también a contarlo acá (aunque acepto que no es nada fácil). Además, creo que no hay alguien que haya llegado al éxito sin haberse equivocado antes.

Obviamente, seguimos adelante con el negocio, lejos estuvo esto (por suerte) de detenernos, sino que nos da más ganas de recuperar lo perdido y sumar todavia más.

Por otro lado, aprovechamos este “extra” de tener un doble proveedor para probar incursionar en nuevas unidades de negocio que permitan disminuir la deuda contraída y generar nuevos ingresos hoy y en el futuro. En otras palabras, la idea fue transformar una debilidad, en una fortaleza, o al menos intentarlo.

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