Todos los días recibimos nuevos clientes en Neolo.com que nos cuentan de sus malas experiencias anteriores en proveedores de web hosting cuyo precio por un plan de hosting era por ejemplo de $30 (pesos arg) anuales -que serían algo así como 8USD anuales-
Una simple cuenta nos puede hacer dar cuenta del servicio que un cliente está contratando.
Tiremos los números para abajo y pensemos que un empleado de soporte técnico (sin experiencia) cobra aprox $1500 mensuales (+ $700 aprox de cargas sociales) full time lo cual nos da un egreso anual de unos $30.000 si incluimos aguinaldo.
¿Cuántos clientes de $30 anuales se necesitan para cubrir el costo de UN empleado?
Mil clientes.
Estamos hablando de cubrir costos, y sólamente de cubrir el costo de un help desk, y todavía no incluimos costos de conectividad, hardware, electricidad, teléfono, gas, otros empleados necesarios para mantener los equipos y las redes, administrativos, alquiler, impuestos, etc etc etc…
Es lógico que ante una consulta de soporte, asesoramiento, o algún inconveniente, ese cliente no pueda comunicarse nunca para obtener una solución, porque si cada help desk tiene que atender a más de 1000 clientes, el servicio raramente cumpla con las expectativas básicas de un consumidor.
A veces, lo barato sale caro.
Muy buen post esteban! la verdad esa es una frase que suelo usar seguido.. lo barato sale caro y en todos los aspectos de la vida!!
abrazo!
En realidad, estás haciendo mal las cuentas. No se necesitan 1000 clientes, se necesitan 1000 “llamadas por año”.
Esas mil llamadas durante 365 días, son menos de 3 llamadas diarias (si es atención al cliente 24×7, como suele pasar en estos casos)
Es obvio que un help desk puede atender mucho más de 3 llamadas por día. Dependiendo de cuántas creas que puede atender, sacarás la cuenta de la totalidad de clientes.
Saludos
N3RI,
¿Para qué se necesitan 1000 llamadas por año?
En realidad la parte que no postié tiene que ver con la cantidad de requests que se reciben por cada 100 clientes, cuántas son llamadas, cuántos son emails, etc…
Sabiendo ese dato (y otros) uno se daría cuenta que cobrando $2.50/mes no se puede ofrecer un servicio de calidad estándar.