Ayer miércoles compré un par de zapatillas en PUMA, en un local (tienda) del alto palermo. Horas después mirando la TV, veo que hay una promoción de Banco Galicia de 30% de descuento los días jueves que abarca también locales Puma en el shopping del Solar de la Abadía.
La sensación mía como cliente, es la de un trago amargo, Puma consiguió que un fiel cliente (siempre compro allí) se sienta como un estúpido porque comprando el mismo producto al día siguiente lo conseguiría un 30% más barato.
Obviamente no me quedé de brazos cruzados sino que llamé al local donde había comprado las zapatillas y les comenté la situación, que hoy jueves había un 30% de descuento en puma abonando con medios de pago del banco galicia y me sentía defraudado porque en Puma no me avisaron que comprando al día siguiente tendría el descuento. por lo tanto consulté por moneyback. La respuesta por parte del encargado de la tienda fue clara; “no hacemos devolución de dinero y no sabíamos de la promoción”. Estaría bueno que algún abogado nos comentara algo sobre la ley del consumidor con respecto a los reintegros de dinero.
Okey, teniendo una mirada empresaria puedo llegar a comprender que los locales de Puma son franquicias o sea en un punto son independientes el del shopping Alto Palermo y el del Solar de la Abadía, también puedo llegar a entender que la promoción al ser de un banco con todas las tiendas de otro shopping talvez la data no le llegó a los otros locales de Puma, o sea, no espero que los vendedores de Puma redirijan a toda la clientela a otro Puma porque hay descuento porque comercialmente sería posiblemente como tirar abajo a los demás locales en cuanto a ventas.
De cualquier manera, si saco esa mirada y me quedo en el lugar de cliente que es en el que estaba, recuerdo hace un par de años en un viaje a USA que en una tienda de Macy’s y también en Zara, si uno estaba por llevar por ejemplo un pantalón o una camisa, los mismos vendedores te decían “este producto te conviene comprarlo mañana porque estará con descuento en promoción”. Obviamente terminaba comprando otros productos ese mismo día y al día siguiente compraba más cosas que las que hubiera comprado finalmente, porque uno como cliente siente que el vendedor está cuidando tu bolsillo, y no hay mejor vendedor para un cliente que el que te da más por menos.
Se me pasa por la cabeza ciertas preguntas como si las empresas deberían preocuparse un poco más por los descuentos y promociones que hacen y como impacta esto en las ventas a futuro de quienes ya son sus clientes, en otras palabras, ¿se justifica? y además ¿perjudica o beneficia al negocio de Puma que sus empleados en casos puntuales como estas promociones excepcionales recomienden a los clientes comprar otro determinado producto o hacer la compra en otro local para brindarle un mayor beneficio?
En una situación actual de tanta turbulencia económica y financiera en los mercados en donde no hay estabilidad, se puede perder y se puede ganar, hay que estar atento a las oportunidades que se plantean y la moraleja es que hay que estar alerta, tanto como consumidor como proveedor, y aparentemente en la situación actual hay que hacer un estudio de mercado antes de realizar cada compra =P
A raiz de este articulo me pongo a pensar si Puma realmente sabe del descuento, me hizo acordar la propaganda de una cerveza en donde decia “si entregas la tapita de la competencia, te regalamos una nuestra..”, aqui tal vez es igual, el banco reintegra(Ahi te das cuenta si puma lo sabe) esa marca ¿pero tiene Puma que saberlo?. Por ejemplo carrefour dice “el precio mas bajo” y si traes la factura de la competencia en teoria te devuelven la diferencia, aca seria como “trae la factura de puma, y te hago un descuento”.
Bueno, lo que te recomiendo es llamar a la Tarjeta y solicites la tarjeta que viene con un seguro muy bueno para devolucion de dinero. Con esa tarjeta, vos das el producto y YA, solucionado. Yo por ejemplo la tengo y me paso una vez que compre un auricular lo devolvi, le dije que tenia tarjeta, llame a la tarjeta y yaa!!
Es joda esta entrada no?
Supongamos que no, que seas un caso extremo del ”me quejo por todo porque soy argentino”…
No deberias quejarte con la gente del Banco Galicia, por no haberte comunicado en tiempo y forma su promocion en el Solar de la Abadia? Aunq seguramente, si la comunicaron y vos ni siquiera abriste el resumen o home banking…
Y como vos decis, poco tiene que ver el local de Alto Palermo con el de Solar…
No es un comentario mala leche, pero me parece el colmo de la queja… Eso de ”soy consumidor, hagan todo lo que quiero”, basta viejo, te estan dando 30% de descuento y encima queres que una promotora vaya en bikini a tu casa a informarte sobre dicha promocion?
Un poco de sentido comun, por favor!
Diego:
No propongo que hagan todo lo que quiero, simplemente muestro como una promoción puede hacer que clientes que son fieles a una marca, se sientan molestos porque comprando al día siguiente obtenian un 30% de descuento. Y además, que no haya moneyback.
Lo propongo como para pensarlo como efectos colaterales/adversos de una campaña publicitaria, nada más… tampoco es tan grave eh
Lo de la promotora en bikini estaría piola, por lo menos sería más viral que Valeria Lynch cantando en la publicidad
Roberto:
Pagué en efectivo, igualmente tengo en cuenta tu comentario, no tenía ese dato presente!
Esteban, me parece ir demasiado lejos en la postura de “quejemonos asi obtenemos todo lo que queremos sin mover un pelo”..
Creo que si vemos este punto como efecto adverso de una campaña estamos “al horno”.. Pero es común en nuestra sociedad (me incluyo, por supuesto), eso de que es mas facil quejarse que valorar y aprender de las cosas…
Ya que estamos… en su momento, no había un sitio que informaba de todas las promociones vigentes? Digo, así ni vos, ni yo ni nadie se va a quedar con la bronca…