Las diferencias entre un management de empresas de internet que necesitan crecer con eficiencia y eficacia y el management de empresas establecidas hace varios años es abismal.
La industria de Internet crece a un ritmo interanual de +30%, es por eso que los salarios más elevados a nivel nacional se encuentran en esta área, la posibilidad de exportar servicios al exterior y recibir divisas en dólares o euros con productos y servicios de calidad igual o mejor que en el primer mundo y a tarifas mucho más competitivas son componentes que hacen que el nivel de especialización en tecnologías de Internet en Argentina sea cada vez más elevado, con estándares más exigentes y mano de obra cada vez más calificada.
Lamentablemente esto sólo ocurre en la industria de Internet, pero no en otros rubros.
Cuando salimos a la vida real y un viaje de Ciudad de Buenos Aires a Pilar (50km) se lo hace a 25km/h porque la autopista se encuentra constantemente colapsada pero igualmente están concesionadas a empresas que reciben subvenciones del estado además de cobrarle a los usuarios e igualmente así y todo, están llenas de pozos, no hay teléfonos de SOS, no hay luces, y no hay proyectos de ampliación de carriles. Entonces es allí cuando me pregunto, te imaginás una empresa proveedora de acceso a Internet que no tenga proyectos ni firmes intenciones de ampliar el ancho de banda en los horarios en que los usuarios más utilizan internet?
Te imaginás navegar Facebook todos los días a 64kbps en el 2011? Sin duda si el management de las empresas de internet estuviera constituido por quienes hoy gerencian las autopistas de Buenos Aires, seguramente sería así.
Carlos no tiene presión de gas en su departamento, llamó a Metrogas porque lógicamente no puede encender sus estufas ni bañarse con agua caliente, ni tampoco cocinar. Metrogas le informó que al día siguiente (+24hs) le enviaría un técnico para que le resuelvan el problema.
Te imaginás que no puedas enviar emails por un problema de SMTP de tu proveedor de hosting (a quien sin duda le pagás unas 3 o 4 veces menos que lo que pagás por tu factura de gas), y que te responda “en 24 horas vas a poder enviar emails” ? Sería inaceptable, cierto? Bueno, así sería si quienes gerencian empresas de gas gerenciaran empresas de Internet.
No deja de sorprenderme el nivel de poca energía, poca ambición, poca garra y ganas de ofrecer cada vez un mejor servicio en ciertos rubros, cuando por ejemplo en Internet, el día a día nos muestra que se trata de un crecimiento constante y que es fundamental organizarse y optimizar procesos y servicios en cada momento.
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Creó que esto tiene que ver con múltiples factores, pero el más predominante es la competencia. Ya sea en los proveedores de Internet, como en casi cualquier empresa de internet, tienen multitud de competidores, en cambio, ya sea Metrogas, como la empresa que concesiona la autopista, no tienen competidores, vos no podes cambiar de empresa proveedora de gas, ni viajar por otra autopista. Por otra parte, ellos ya tienen la concesión de esa autopista por determinados años, y no van a perder clientes por no mejorar la autopista, ni tampoco los van a ganar (o no en un porcentaje suficientemente alto como para amortizar la inversión de la mejora).
Por otra parte, el management de empresas de internet, suelen ser personas jóvenes, con un porcentaje importante de acciones en la empresa, muchas veces los mismos que la fundan, y que saben que las posibilidades de que su empresa quiebre es muy alto, por lo que no pueden darse el lujo de no hacer las cosas lo mejor posible.
Saludos.
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