No vale criticar

Hace unos días tuve oportunidad de ir a cenar a una conocida casa de las llamadas “fast food” pero de comida italiana.

Al terminar de comer, pido la cuenta, y el mozo me trae junto a ella un cupón con una promoción -incentivo- y un pequeño cuestionario multiple choice para determinar la calidad de la comida, la atención, el ambiente, entre otros items, no traía conmigo una birome, por lo tanto se la pido prestada al encargado del establecimiento (un fulano en traje que observa las mesas, el servicio, etc), y éste accede diciendo “te la presto, pero no sirve para escribir críticas”, entonces pensé en lo importante que es para un emprendedor de un negocio, o el responsable del mismo, recibir críticas que en principio pueden ser consideradas negativas debido a que destacan cuestiones más displacenteras porque se alejan de lo ideal de lo que uno ofrece y justamente nos marca como limitados e imperfectos, pero que en realidad depende de uno mismo el considerarlas o no a ellas como positivas, dado que nos permiten hacer un análisis de los posibles inconvenientes que le suponen al cliente, y como todos sabemos, un cliente contento es más probable que vuelva, que uno que no está contento.

Por lo tanto, las críticas sería bueno considerarlas siempre como positivas, por más que sean displacenteras para uno y desde luego dejarán de serlo a partir del momento en que uno admite que la perfección es sólo un ideal, pero que se puede trabajar para intentar alcanzarlo. El desafío siempre es motivante.

Por otro lado podemos ver cierta ambilvalencia entre quien planificó el cupón con la promoción pero sólo era válida si se criticaba al comercio, y por otro lado al encargado haciendo su chiste, que como bien sabemos tienen una relación directa con lo inconsciente, los chistes indican entre otras cosas y en mayoría de los casos, formas aceptadas socialmente de dar a conocer cuestiones más displacenteros, podríamos inferir que en algún punto le perjudicaría al encargado que alguien calificara con bajo puntaje en el multiple choice del cupón al servicio o productos del establecimiento del cual él era responsable en ese momento.

Sería interesante investigar de un modo más profundo cuál es el perfil de la personalidad del encargado que hizo el chiste, para determinar si en algún punto puede ser desventajoso para un negocio, contar con un reponsable del mismo que no admita críticas, aunque también debemos admitir que fue sólo un chiste, y que por una situación no estamos determinando absolutamente nada, y es esperable que a una persona le sea displacentero conocer aspectos vistos como lejanos a su ideal.