Cómo Airbnb logró generar confianza en su marketplace

Es sorpendente la cuestión de la construcción de identidades online. Twitter y Facebook son mucho más que espacios para compartir contenidos, son además lugares en donde cada persona y organización da a conocer su identidad.

Hasta aquí es pura teoría, pero es interesante ver cómo se aplica en un caso práctico.

Miles de sitios web en el mundo funcionan como marketplaces para el alquiler de departamentos temporales, pero una de las mayores barreras para generar transacciones tenían que ver con la generación de confianza.

La confianza es un sentimiento básico y necesario para poder realizar compras y ventas. Nadie quiere alquilar un departamento o casa a quien no conoce y nadie quiere alquilarle su casa o departamento a quien no conoce.

Volvamos entonces, cómo resolvió esto Airbnb.com?

Simple. Hacen que los usuarios de su sitio conecten sus perfiles a Facebook y Twitter. Entonces todos pueden saber si están haciendo una operación con un conocido o un desconocido.

No refiero que esta funcionalidad haya sido clave para el éxito pero sin duda fue un gran diferencial con respecto a miles de sitios que hoy siguen existiendo pero venden menos debido a Airbnb.com.

La mujer no existe

En el “Día de la Mujer”  estuve pensando sobre el bombardeo de los medios y esa cuestión sin sentido, sin trascendencia, de asignarle a “la mujer” (como si existiera) un día específico. Lo sorprendente es cómo prende el término y todos terminan repitiendo “feliz día de la mujer” de manera homogénea e igualada para todas, como si todas fueran iguales.

La mujer no existe.

Existen laS mujereS, únicas e irrepetibles. Una vez más, las políticas que bajan línea, los medios, invaden el lenguaje y nuestro psiquismo haciéndonos creer que “LA MUJER” es una, que hay un modelo de mujer, que se lo puede alcanzar y debe ser imitado haciendo tal y tal cosa.

Un nuevo golpe de la homogeneización de la subjetividad.

Me quedo con esta pintura “Mujer saliendo del Psicoanalista” (de Remedios Varo).

Una máscara que cae, es la máscara que uno se quita al trabajar en análisis, al conocer una verdad, pues allí realmente realmente nos entregamos a conocer lo inconsciente, lo que nos hace únicos y diferentes. Genuinos y sujetos.

Una puerta abierta, es la salida del consultorio del análisis, la otra puerta cerrada, nos habla de un posible futuro que puede ser descubierto, o no.

Mujer saliendo del psicoanalista

En una mano lleva una canasta (simbolo contenedor y femenino, de alojamiento y resguardo) con hilos y desperdicios que representan las des-ataduras de conflictos y sufrimientos. Junto a ello, un reloj que refiere al paso del tiempo. Necesario, inevitable.

En la otra mano, está arrojando a la figura de un hombre, que podría ser su padre o un representante de la figura del padre, a un pozo.

Me gusta este cuadro particularmente, porque desde mi perspectiva se me ocurrió pensarlo en el siguiente sentido; cuando cae la máscara y nos conocemos, realmente damos cuenta que es eso que el discurso de los medios, la política, las corporaciones nos quiere instalar, pero a través del análisis, podemos desenganchar ataduras y arrojar ese discurso tan homogeneizante a un pozo.

¿Puede Facebook destronar a Google?

Según un estudio publicado por Nielsen el 90% de los usuarios de internet confían y compran productos y servicios que sus amigos recomiendan, frente a productos que inclusive podrían ser mejores, pero que nadie les ha recomendado.

Google en 2012 facturó USD 50 mil millones principalmente gracias a Adwords. Y es debido al reporte de Nielsen (y al sentido común) que Google no quiso quedarse fuera del futuro e implementó con todo su músculo a Google Plus.

Facebook facturó “solo” USD 5 mil millones pero con un sistema de Ads que es pésimo a pesar de tener la mayor base de datos de personas de la humanidad.

Facebook vs Google

En Facebook entendemos que hay personas, y las compras son experiencias humanas, si FB logra agregar la posibilidad de comprar/vender/contratar *lo que sea* aprovechando las Fan Pages, será el nuevo rey de Internet.

En otras palabras, cuando Facebook logre evolucionar el nuevo Graph Search e integrarlo de manera eficiente con Facebook Ads, en donde a la hora de comprar o contratar cualquier producto o servicio, puedas conocer la experiencia de las personas en las que depositas confianza, y de las personas que realmente coinciden con tus gustos e intereses, ahí Facebook la va a romper, dejará de tener sentido googlear “diseñadores web” cuando puedas preguntarle a Facebook y que éste te señale a los diseñadores que en algún momento fueron contratados por tus amigos y que ellos mismos puedan recomendarte o no, y que puedas hacer la contratación a través de la Fan Page del diseñador. ¿Se imaginan las posibilidades? Facebook podría hasta construir su propio eBay y su propio Paypal.

Realmente considero que FB tiene en sus manos la oportunidad de desafiar y competirle de igual a igual a Google y a largo plazo desbancarlos como los líderes del ecommerce mundial.

Todo depende del equipo de Facebook. ¿Habrá nuevo rey?

¿Qué haría tu yo mejorado?

Además de gerenciar Neolo.com, que siempre fue prioridad, en noviembre deseaba terminar mi carrera universitaria, Lic en Psicología.

La tarea era faraónica, me propuse aprobar más de 6 finales, todos absolutamente difíciles, en 30 días.

¿Cómo hacer tanto esfuerzo en tan poco tiempo?

Les voy a contar una técnica que se me ocurrió y funcionó, quizás pueda servirles.

Este cartel lo coloqué en mi home office/estudio. 

Pensando en cómo planificar para concretar semejante meta, en un instante pensé en que siempre la competencia es contra uno mismo, no había carrera contra otros compañeros sino que  el desafío era conmigo mismo, contra versiones mejoradas de mí mismo. Entender esto es clave, por que te hace hacerte absolutamente responsable y actor principal de los resultados obtenidos, sean satisfactorios o displacenteros. No podemos dejar de lado que hay un otro que es el que “evalúa los conocimientos adquiridos” y también tiene sus particularidades, pero aquí la transferencia y la contratransferencia también juegan su papel.

Imaginé en cómo sería yo mejorado, es decir, una versión mía upgradeada que tuviera más memoria, más atención y concentración, más velocidad y calidad de lectura, más capacidad de expresión verbal, más persuasión, más capacidad de comprensión, de razonamiento, de abstracción, de relación y mayor claridad psíquica para comprender cientos de textos de sus autores originales en muy pocos días.

A cada momento que levantaba la mirada, el cartel me obligaba a responderme a la pregunta, “Qué haría tu yo mejorado?” “Estás dando lo mejor que podés dar?” “Hay algo que no estás haciendo y deberías hacerlo?” “Sabés todo lo que hay que hacer?” “Hay posibilidad de hacer mejor lo que estás haciendo?”.

En la medida que esas preguntas eran respondidas con “Estoy haciendo lo mejor que puedo” genera un nivel de satisfacción que se siente genial, y así, una tras otra fueron llegando los finales aprobados y con calificaciones un 15% mayor al resto de las materias de la carrera, algo impensado luego de haber cursado 9 años más de 50 materias con sus correspondientes exámenes finales mientras construía una empresa.

De todos modos, siempre hay cuestiones más profundas que juegan papeles fundamentales, por ejemplo el deseo de aprobar, de terminar, poner la libido en pos de la ambición y la perseverancia que deben posicionar al objetivo por encima de muchas otras cosas que van sucediendo en la vida. Sin deseo, es imposible compararse con un yo mejorado e intentar superarse minuto a minuto.

Les aconsejo que si están en situaciones de exámenes de cualquier tipo en la vida y el resultado dependa de ustedes, implementen esta práctica.

It works :)

El problema de la egosintonía

En psicología (puntualmente psicopatología) se habla de un sujeto egosintónico como aquél en el cual sus signos y síntomas están alineados con su yo, es decir, en palabras simples; un síntoma puntual no le genera un displacer a su yo como para ir a consultar con un profesional.

La egosintonía es un escenario muy dificultoso, por eso es que generalmente los pacientes graves (pensemos por ejemplo en psicosis) no suelen ir por sus propios medios a un psicólogo ni un médico.

Muchas veces me encuentro con empresas grandes que llevan adelante estrategias de marketing pésimas que no generan leads ni tampoco branding, o bien que su web hosting es lento, tiene un downtime inaceptable, y ante la propuesta que les hacemos llegar desde Neolo.com o Incremente.com para ofrecerles un mejor servicio, damos cuenta que el cliente considera que el servicio que está recibiendo “es estupendo”.

Muchas veces, cuando la adquisición del cliente realmente puede ser una gran oportunidad para nosotros, realizamos esfuerzos extra muchas veces refiriéndoles a estos clientes la palabra de algún experto en el tema, y que sea externo a la empresa para mostrar que realmente, en la actualidad están contratando un servicio que afecta negativamente a su empresa y que podrían disponer de un mejor proveedor. Pero igualmente, prevalece la creencia de que están contratando a un proveedor genial pese a los contrastes con la realidad concreta.

Estas situaciones me hacen pensar en un caso de egosintonía a nivel de ecommerce: Así como un paciente cree que (voy al extremo para que se entienda mi punto) amputarse un pie por un llamado divino no le causa ningún displacer, una empresa grande contrata agencias de marketing online o de web hosting sin know how, ni equipo, ni experiencia, y creen que “está todo bien”, por más que gasten miles o cientos de miles de dólares y no les genere ROI de ningún tipo.

En el caso de la egosintonía de los síntomas en el campo de la salud mental, la única solución es convencer (o llevar) al sujeto de que debe tratarse, apoyado por su círculo más cercano; la familia.
En un caso comercial, quizás acudir a otras personas del entorno que pueden influir a quien toma la decisión también puede que sea un camino adecuado, pero igualmente laborioso.

Conocer cómo funciona el psiquismo de las personas nos puede ayudar a entender cómo vender más y mejor a través de Internet.