Ayer miércoles compré un par de zapatillas en PUMA, en un local (tienda) del alto palermo. Horas después mirando la TV, veo que hay una promoción de Banco Galicia de 30% de descuento los días jueves que abarca también locales Puma en el shopping del Solar de la Abadía.

La sensación mía como cliente, es la de un trago amargo, Puma consiguió que un fiel cliente (siempre compro allí) se sienta como un estúpido porque comprando el mismo producto al día siguiente lo conseguiría un 30% más barato.

Obviamente no me quedé de brazos cruzados sino que llamé al local donde había comprado las zapatillas y les comenté la situación, que hoy jueves había un 30% de descuento en puma abonando con medios de pago del banco galicia y me sentía defraudado porque en Puma no me avisaron que comprando al día siguiente tendría el descuento. por lo tanto consulté por moneyback. La respuesta por parte del encargado de la tienda fue clara; “no hacemos devolución de dinero y no sabíamos de la promoción”. Estaría bueno que algún abogado nos comentara algo sobre la ley del consumidor con respecto a los reintegros de dinero.

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El éxito lo entendemos como aquella instancia en la que conseguimos cumplir nuestras metas u objetivos. ¿Pero acaso existe el éxito pleno, el éxito total, como aquél que pensamos que es muy dificil conseguir y uno desearía tenerlo?

Si miramos el origen de la palabra, “éxito” viene del latín “exĭtus” que significa “salida” o “finalización de un asunto”.

éxito.

(Del lat. exĭtus, salida).

1. m. Resultado feliz de un negocio, actuación, etc.

2. m. Buena aceptación que tiene alguien o algo.

3. m. p. us. Fin o terminación de un negocio o asunto.

Detengámonos un momento en esto, una persona se esfuerza por conseguir alcanzar una meta y esa precisa meta es la salida de esa cuestión a la que se estaba abocando. En un punto suena extraño y hasta paradojal pero no lo es. Gracias a que el mismo éxito consiste en salirse de aquello que se está alcanzando, entonces ahora la búsqueda del éxito estará puesta en otra cosa. Se puede realmente alcanzar el éxito? o se trata de algo interminable e inalcanzable?

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En un mundo globalizado donde cada vez hay más estandarización que permite una mayor automatización de los procesos y una multiplicación de los mismos para conseguir alcanzar cada vez más mercado en un negocio determinado, de pronto hay una vuelta al trato personal.

Podemos decir que se revaloriza el vínculo entre las personas y se le da una alta jerarquía, manteniendo también el sistema que continúa obviamente siendo funcional pero más frío y deshumanizado.

Es interesante ver esta práctica por ejemplo en los bancos, que ofrecen a sus clientes “Prefer” o “Premium”, en primer lugar una atención priorizada con un oficial de cuentas dedicado a hacerle el support de su cuenta junto a un número limitado de otros clientes, además de un acceso más rápido para contactarse con el gerente de la sucursal en la que radica su cuenta.

Mirando un documental sobre las Islas Malvinas escuché algo que me llamó la atención. Busqué esa frase en Google y encontré el discurso completo.

El 30 de abril de 1982 el secretario de estado de Estados Unidos dice, en referencia a la posición de su país con respecto a la guerra de Malvinas:

“Debemos tomar medidas concretas para subrayar que Estados Unidos no puede aprobar ni aprobará el uso ilegal de la fuerza para resolver disputas.”

Me pareció curioso que un país tan bélico como es Estados Unidos, cuyos orígenes étnicos provienen de los británicos que también son belicosos históricamente, emplearan una frase en la que “no” aprueban el uso ‘ilegal’ de la fuerza para resolver disputas.

Aclaro que sé que el psicoanálisis debe ser aplicado en la clínica, que no es aceptable relacionarlo como lo voy a hacer, pero al fin y al cabo este es mi blog y mis ganas de tomar esa parte del discurso y vincularlo con un concepto son superiores a las críticas que puedo recibir

“Negar algo en nuestro juicio equivale, en el fondo, a decir: «Esto es algo que me gustaría reprimir.» El enjuiciamiento es el sustitutivo intelectual de la represión, y su «no», un signo distintivo de la misma, un certificado de origen, algo así como el Made in Germany. Por medio del símbolo de la negación se libera el pensamiento de las restricciones de la represión y se enriquece con elementos de los que no puede prescindir para su función. ”

CXLVII LA NEGACIÓN 1925 – Sigmund Freud

En otras palabras, algo inconsciente (displacentero) puede hacerse consciente (y de este modo, aceptable para la consciencia) pero a modo de negación (con un “no” por delante). Podemos inferir, talvez, que en realidad, lo que el secretario de estado de EEUU pensaba era:

“Debemos tomar medidas concretas para subrayar que Estados Unidos puede aprobar y aprobará el uso ilegal de la fuerza para resolver disputas.”

Después de todo, acto seguido, EEUU implementa una serie de restricciones comerciales y económicas contra la Argentina y establece beneficios para con Gran Bretaña, justificando así, la afirmación que estaba negando, respaldando lo que ellos consideraban el uso de la fuerza para resolver disputas (el tema de la legalidad o no, lo pensaría desde otro lado).

Todos los días recibimos nuevos clientes en Neolo.com que nos cuentan de sus malas experiencias anteriores en proveedores de web hosting cuyo precio por un plan de hosting era por ejemplo de $30 (pesos arg) anuales -que serían algo así como 8USD anuales-

Una simple cuenta nos puede hacer dar cuenta del servicio que un cliente está contratando.

Tiremos los números para abajo y pensemos que un empleado de soporte técnico (sin experiencia) cobra aprox $1500 mensuales (+ $700 aprox de cargas sociales) full time lo cual nos da un egreso anual de unos $30.000 si incluimos aguinaldo.

¿Cuántos clientes de $30 anuales se necesitan para cubrir el costo de UN empleado?

Mil clientes.
Estamos hablando de cubrir costos, y sólamente de cubrir el costo de un help desk, y todavía no incluimos costos de conectividad, hardware, electricidad, teléfono, gas, otros empleados necesarios para mantener los equipos y las redes, administrativos, alquiler, impuestos, etc etc etc…

Es lógico que ante una consulta de soporte, asesoramiento, o algún inconveniente, ese cliente no pueda comunicarse nunca para obtener una solución, porque si cada help desk tiene que atender a más de 1000 clientes, el servicio raramente cumpla con las expectativas básicas de un consumidor.

A veces, lo barato sale caro.

Hace 2 años, en el 2007, cursé una materia relacionada con prevención de enfermedades y patologías, y promoción de la salud.

Una de las condiciones para aprobar la materia era reunirse en equipo y desarrollar un proyecto que tenga un beneficio para la sociedad, algunos de los proyectos tenían que ver con disminuir la tasa de nuevos enfermos de VIH, otros con detección temprana de incidentes de brotes psicóticos, otros con cambiar la nutrición de niños en edad escolar. Con mi equipo elegimos como tema, un proyecto de reinserción laboral para grupos sociales marginados.

El proyecto era desafiante pero muy interesante, consistía en crear una consultora de capacitación y recursos humanos para personas indigentes, por ejemplo aquellas que hoy se encuentran en la calle juntando cartones, vidrios,  papeles, además de las que viven en villas de emergencia y no tienen la oportunidad de conseguir un trabajo estable en una empresa o institución.

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Como es sabido, es imposible desarrollar un sitio web disminuyendo a cero el riesgo que sea copiado y levantado en otro lado. Asique, debo confesar que me llevé una sorpresa al ver que había al menos dos personas que plagiaron el diseño web que habíamos desarrollado para Aeolus Hosting (ahora llamado Neolo.com).

Podemos chequear por un lado la fecha de registro de cada uno de los dominios:

Copia 1: Created: 27-11-2008

Copia 2: Created: 16-02-2008

Original: Created: 09-03-2005

En los dominios de las copias no hay rastro de sitio anterior en web.archive.org, podemos pensar que talvez que no eran sitios muy conocidos, y en realidad con tan poco tiempo de vida y sin presupuesto en marketing online, se explica enseguida por qué no hay nada en “The Internet Archive”:P

Es notorio visitando cualquiera de ambos sitios, como han quitado partes del contenido de la web y con suerte en algunos casos lo reemplazaron con otro texto.

En Copia 1 aparentemente de PHP no conocen mucho porque las url son todas .html, quitaron el swf de la presentación del header y dejaron una imagen estática, en Copia 2 se tomaron al menos el trabajo de editar el swf con un decompilador y volver a compilarlo, quitando los logos de las compañías que brindan la conectividad a internet y reemplazando el logo original por uno igual, pero con el nombre de ellos.

Aparentemente las copias no dan de alta en buscadores a sus clientes de web hosting

Como habíamos decidido que el blog de la empresa lo inauguraríamos directamente en Neolo.com entonces decidí ocultar una parte del código HTML (que era un gif flotante en un div que linkeaba a /blog), pero tanto Copia 1 como Copia 2 han dejado esa parte del código HTML (también oculta), ¿estarán planificando en cómo implementar un blog?

<!-- <a href="http://www.aeolushosting.com.ar/blog/">

<img src="blogcorporativo.gif" border=0></a> -->

Podría seguir horas y horas mostrando cómo pensamos cada cosa cuando diseñamos nosotros el sitio, y cómo ellos al copiarlo saltearon cosas, otras las copiaron igual, otras las cambiaron, porque no les cuadraba con “su” sitio.

Mi sensación al ver todo esto, es en primera instancia de sorpresa, creo que cualquiera que quiera brindar un servicio en internet tiene la increíble oportunidad de elegir como quiere ofrecerlo, qué imagen mostrar, de qué manera llegar, cómo diferenciarse, cómo ser único en lo que uno provee… en fin…

Sólo me queda lamentarme por un lado, porque lo veo como una falta de respeto al trabajo ajeno, pero por otro lado me alegra, porque haciendo una lectura desde otro punto de vista podemos considerar que el plagiador / copiador ha visto en un otro algo a imitar, a seguir, y al no tener recursos suficientes como para desarrollar la propia identidad, sólo le queda en sus capacidades, hacer copy&paste.

Este video es bastante conocido en internet, muestra algunos números que son realmente sorprendentes, y sirven para darnos una idea de dónde estamos parados y hacia dónde vamos.

Ya no es posible ignorar los cambios que se vienen. Acomodarse y prepararse a ellos nos hará aprovechar más de una oportunidad.

El Dr. Stephen Covey dijo de una manera muy simple algo que si tenemos en claro, puede movilizarnos y darnos indicios de cambio en nosotros y en los demás.

Lo puso en números (como buen yanki ): El 90% de lo que te sucede, depende de vos. El 10% de lo que te sucede, depende de terceros.

Dice Stephen; “Tú no puedes controlar el semáforo en rojo, pero puedes controlar tu reacción. No dejes que la gente se aproveche de ti. Tú puedes controlar como reaccionas.“(ver articulo entero)

Talvez podemos hasta relacionar esto con la realidad psíquica propuesta por Freud.

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“La psicoterapia sigue pareciéndoles a muchos médicos un producto del misticismo moderno.

La psicoterapia no es un procedimiento terapéutico moderno, al contrario, es la terapia más antigua de que se ha servido la medicina, se inducía en los enfermos el estado de crédula expectativa que todavía hoy nos presta idéntico servicio.

Un factor que depende de la disposición psíquica de los enfermos viene a influir sobre el resultado de cualquier procedimiento terapéutico introducido por el médico; la sugestión.

Los médicos cultivan permanentemente la psicoterapia, por más que no lo sepan ni se lo propongan, sólo que constituye una desventaja dejar librado tan totalmente a los enfermos el factor psíquico de la influencia que los médicos ejercen sobre los pacientes.

¿No es entonces lícito que el médico se empeñe en apropiarse de ese factor, guiarlo y reforzarlo?”

Freud, 1905, “Sobre psicoterapia”

Hoy, 103 años más tarde de esta conferencia de Freud, siguen existiendo hospitales y clínicas en donde no existen psicólogos trabajando, ni médicos que practiquen psicoterapia. En Argentina hay 1 psicólogo cada 1.000 habitantes.

Entendemos que en todo hospital, lo más relevante es el bienestar biopsicosocial del paciente, desde esta mirada, actualmente sólo se está reforzando el factor “bio”, pero tengamos en cuenta que lo “psico” es aquello que le dará sentido a la realidad de cada paciente, con lo cual, un psicoterapeuta podrá intervenir sobre la concepción de la realidad de cada individuo, permitiéndole a este atar cabos entre lo bio y psíquico.

¿A qué me refiero?

En primer lugar hay una vinculación entre lo somático y lo psicológico.

En segundo lugar, las personas aprehendemos la realidad externa a partir de lo psíquico, conformando así la realidad psíquica, realidad subjetiva, etc…

Por lo tanto, trabajar sobre la realidad psíquica será igual de importante que trabajar sobre lo biológico del paciente.