Una simple cuenta nos puede hacer dar cuenta del servicio que un cliente está contratando.

Tiremos los números para abajo y pensemos que un empleado de soporte técnico (sin experiencia) cobra aprox $1500 mensuales (+ $700 aprox de cargas sociales) full time lo cual nos da un egreso anual de unos $30.000 si incluimos aguinaldo.

¿Cuántos clientes de $30 anuales se necesitan para cubrir el costo de UN empleado?

Mil clientes.
Estamos hablando de cubrir costos, y sólamente de cubrir el costo de un help desk, y todavía no incluimos costos de conectividad, hardware, electricidad, teléfono, gas, otros empleados necesarios para mantener los equipos y las redes, administrativos, alquiler, impuestos, etc etc etc…

Es lógico que ante una consulta de soporte, asesoramiento, o algún inconveniente, ese cliente no pueda comunicarse nunca para obtener una solución, porque si cada help desk tiene que atender a más de 1000 clientes, el servicio raramente cumpla con las expectativas básicas de un consumidor.

A veces, lo barato sale caro.