Una revalorización al trato de persona a persona
En un mundo globalizado donde cada vez hay más estandarización que permite una mayor automatización de los procesos y una multiplicación de los mismos para conseguir alcanzar cada vez más mercado en un negocio determinado, de pronto hay una vuelta al trato personal.
Podemos decir que se revaloriza el vínculo entre las personas y se le da una alta jerarquía, manteniendo también el sistema que continúa obviamente siendo funcional pero más frío y deshumanizado.
Es interesante ver esta práctica por ejemplo en los bancos, que ofrecen a sus clientes “Prefer” o “Premium”, en primer lugar una atención priorizada con un oficial de cuentas dedicado a hacerle el support de su cuenta junto a un número limitado de otros clientes, además de un acceso más rápido para contactarse con el gerente de la sucursal en la que radica su cuenta.
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si es verdad, hoy llama mucho la atención cuando una empresa te ofrece de verdad una persona a cargo de tu cuenta y no una maquina.
Justamente por eso, estas ultimas semanas me inscribí para conocer smowtion.com que prometía eso, y lo cumplió.
No solo dice poner un representante a tu cargo, sino que te lo da con nombre y apellido telefonos directos, gtalk, todo lo necesario para tener un vinculo muy especial con la empresa.
Esas cosas son destacables hoy en día y marcan una diferencia importante con la competencia.